So fordern Sie eine Rückerstattung von Apple für den falschen Medienkauf an

Manchmal landen Dinge in Ihrer Apple-Kaufhistorie, die nicht dort sein sollten, aber es gibt keinen Grund zur Panik! Apple hat einen einfachen Rückerstattungsprozess, der Ihnen Ihr Geld in fast jedem legitimen Rückerstattungsfall schnell zurückerstattet. In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie eine Rückerstattung von Apple für den falschen Medienkauf beantragen.

Welche Arten von Käufen erstattet Apple?

Im Allgemeinen erlaubt Apple Kunden, eine Rückerstattung für die meisten Medienkäufe zu beantragen, die über den iTunes Store, App Store oder Mac App Store getätigt wurden, solange die Anfrage innerhalb eines bestimmten Zeitraums gestellt wird. Dieser Zeitrahmen variiert je nach Art des Kaufs und dem Land, in dem der Kauf getätigt wurde. In den Vereinigten Staaten erlaubt Apple beispielsweise Kunden im Allgemeinen, innerhalb von 90 Tagen nach dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung für einen digitalen Kauf zu beantragen.

Im Folgenden sind bestimmte Arten von Medienkäufen aufgeführt, die Apple unter bestimmten Umständen erstatten kann:

Multimedia: Musik, Filme, Fernsehsendungen, Bücher und andere Arten von digitalen Inhalten, die Sie aus dem iTunes Store, App Store oder Mac App Store herunterladen.
Kleine Transaktionen: In-App-Käufe, die innerhalb von Apps getätigt werden, die aus dem App Store heruntergeladen wurden.
Dienstleistungen: Abonnementbasierte Dienste wie Apple Music oder iCloud-Speicher.

Die Rückerstattungsrichtlinien von Apple können je nach den spezifischen Umständen des Kaufs und dem Land, in dem der Kauf getätigt wurde, variieren. In einigen Fällen kann Apple eine Rückerstattung verweigern, wenn der Kauf bestimmte Kriterien nicht erfüllt, z. B. wenn das Produkt heruntergeladen oder geöffnet wurde oder wenn der Kauf außerhalb des zulässigen Zeitrahmens getätigt wurde.

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Gut zu wissen: Verwalten Sie Ihre iOS-Geräte mit einem Computer? Sie können iOS-Apps weiterhin von iTunes unter Windows herunterladen, obwohl die neueste Version dies offiziell nicht zulässt.

Gute Gründe für eine Rückerstattung

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie möglicherweise berechtigt sind, eine Rückerstattung für einen über Apple getätigten Medienkauf zu beantragen, einschließlich der folgenden:

Sie haben den falschen Artikel erhalten: Wenn Sie einen digitalen Artikel gekauft, aber den falschen Artikel erhalten haben (z. B. das falsche Lied, Buch oder die falsche App), haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Sie haben technische Probleme: Wenn Sie bei einem digitalen Kauf auf technische Probleme stoßen, z. B. wenn eine App abstürzt oder eine heruntergeladene Datei beschädigt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn Sie mit der Qualität eines digitalen Produkts nicht zufrieden sind , wie z. B. ein Lied, ein Film oder eine App, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen. Die Rückerstattungsrichtlinien von Apple erlauben jedoch im Allgemeinen keine Rückerstattung, nur weil Sie Ihre Meinung zu einem Kauf geändert haben oder das Produkt nicht mehr möchten.
Ihnen wurde ein Kauf in Rechnung gestellt, den Sie nicht getätigt haben: Wenn Ihnen ein Kauf in Rechnung gestellt wurde, den Sie nicht getätigt haben, oder wenn Sie glauben, Opfer betrügerischer Aktivitäten geworden zu sein, sollten Sie Apple das Problem so bald wie möglich melden. Apple kann Gebühren erstatten und zusätzliche Schritte unternehmen, um Ihr Konto vor zukünftigen nicht autorisierten Käufen zu schützen.

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Hinweis: Wie oben erwähnt, können Rückerstattungen nach eigenem Ermessen von Apple je nach den jeweiligen Umständen immer noch verweigert werden.

Fordern Sie eine Rückerstattung unter macOS an

Wenn Sie Medien über den iTunes Store oder den Mac App Store auf Ihrem Mac gekauft haben und eine Rückerstattung anfordern möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

Öffnen Sie den Webbrowser Ihrer Wahl. In diesem Beispiel verwenden wir Chrome.
Öffnen Problemseite melden على Apple-Website.
innerhalb "Mit was können wir dir helfen?" Wählen "Rückerstattung anfordern".
innerhalb „Mehr hat es uns gesagt“ , geben Sie einen Grund an, um eine Rückerstattung zu beantragen, und klicken Sie auf "nächste".
Drück den Knopf "senden" Um eine Rückerstattungsanforderung an Apple zu senden.
Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, wird Apple sie prüfen und feststellen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, veranlasst Apple eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern.

Tipp: Gängige Browser wie Safari und Chrome können Ihnen dabei helfen, Ihre Passwörter einfach mit Apple Passkeys oder Google Chrome zu verwalten Google Passwort-Manager.

So beanspruchen Sie eine Rückerstattung unter iOS

Wenn Sie Medien über den iTunes Store oder den App Store auf Ihrem iOS-Gerät (z. B. einem iPhone oder iPad) gekauft haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

Öffne eine App App Store أو iTunes Store auf Ihrem iOS-Gerät und tippen Sie auf Ihr Kontoprofil oben rechts auf dem Bildschirm.
Lokalisieren "Verkauft" von der Liste.
Wählen "meine Einkäufe" oder den Namen der Person, deren Kauf Sie als Eigentümer der Familiengruppe erstatten möchten.
Scrollen Sie, bis Sie den jeweiligen Kauf sehen, und tippen Sie darauf.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt . "die Information" und klicke "Ein Problem melden".
Ihr Standardbrowser wird geöffnet und Sie müssen sich möglicherweise mit Ihrer Apple-ID anmelden.

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Von hier aus sind die Schritte die gleichen wie in den obigen macOS-Anweisungen. Diese Methode umgeht einfach die anfänglichen browserbasierten Schritte. Sie können die obigen macOS-Schritte auch auf Ihrem iPhone oder iPad mit Ihrem mobilen Browser ausführen, anstatt über den App Store zu gehen.

Häufig gestellte Fragen

F1: Können Sie eine Apple-Rückerstattung von einem Windows-PC aus anfordern?
Die Antwort: Ja, Sie können von einem Windows-Computer aus eine Apple-Rückerstattung für über den iTunes Store getätigte Medienkäufe anfordern. Die Schritte sind für macOS oben gleich.

F2: Können Sie eine Apple-Rückerstattung über einen Webbrowser anfordern?
Die Antwort: Ja, Sie können eine Apple-Rückerstattung für einen Medienkauf anfordern, der über den iTunes Store, App Store oder Mac App Store über einen Webbrowser getätigt wurde. Dies ist der einzige Weg, und die Schritte sind identisch mit den oben beschriebenen macOS-Wiederherstellungsanweisungen.

F3: Kann ich ausstehende Gebühren erstattet bekommen?
Die Antwort: Nein, wenn die Kaufgebühr noch aussteht, müssen Sie warten, bis der Kauf abgeschlossen ist, bevor Sie eine Rückerstattungsanfrage stellen können. Es ist auch nie ein schlechter Zeitpunkt, Ihre Online-Zahlungssicherheitspraktiken zu überprüfen!