Comment demander un remboursement à Apple pour le mauvais achat de média

Parfois, des choses se retrouvent dans votre historique d'achat Apple qui ne devraient pas s'y trouver, mais il n'y a aucune raison de paniquer ! Apple a un processus de remboursement simple qui remboursera rapidement votre argent dans presque tous les cas de remboursement légitimes. Ce guide explique comment demander un remboursement à Apple pour le mauvais achat de support.

Quels types d'achats Apple remboursera-t-il ?

En général, Apple permet aux clients de demander un remboursement pour la plupart des achats multimédias effectués via l'iTunes Store, l'App Store ou le Mac App Store, à condition que la demande soit effectuée dans un certain délai. Ce délai varie en fonction du type d'achat spécifique et du pays dans lequel l'achat a été effectué. Par exemple, aux États-Unis, Apple permet généralement aux clients de demander le remboursement d'un achat numérique dans les 90 jours suivant la date de la transaction.

Voici les types spécifiques d'achats de médias qu'Apple peut rembourser dans certaines circonstances :

• Multimédia: Musique, films, émissions de télévision, livres et autres types de contenu numérique que vous téléchargez depuis l'iTunes Store, l'App Store ou le Mac App Store.
• Petites transactions : In-L'application achats effectués au sein des applications téléchargées sur l'App Store.
• الخدمات: Services par abonnement, tels que Apple Music ou le stockage iCloud.

Les politiques de remboursement d'Apple peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques de l'achat et du pays dans lequel l'achat a été effectué. Dans certains cas, Apple peut refuser d'émettre un remboursement si l'achat ne répond pas à certains critères, par exemple si le produit a été téléchargé ou ouvert, ou si l'achat a été effectué en dehors du délai autorisé.

Bon à savoir : Gérer vos appareils iOS depuis un ordinateur ? Vous pouvez toujours télécharger des applications iOS depuis iTunes sur Windows, bien que la dernière version ne le permette pas officiellement.

De bonnes raisons pour un remboursement

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez être éligible pour demander un remboursement pour un achat multimédia effectué via Apple, notamment les suivantes :

• Vous avez reçu le mauvais article : Si vous avez acheté un article numérique mais que vous avez reçu le mauvais article (comme la mauvaise chanson, le mauvais livre ou L'application), vous pourriez avoir droit à un remboursement.
• Vous rencontrez des problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un achat numérique, comme le plantage d'une application ou la corruption d'un fichier téléchargé, vous pourriez avoir droit à un remboursement.
• Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un produit numérique , comme une chanson, un film ou une application, vous pourrez peut-être demander un remboursement. Cependant, les politiques de remboursement d'Apple ne permettent généralement pas un remboursement simplement parce que vous avez changé d'avis sur un achat ou que vous ne voulez plus du produit.
• Vous avez été facturé pour un achat que vous n'avez pas effectué : Si vous avez été facturé pour un achat que vous n'avez pas effectué ou si vous pensez avoir été victime d'une activité frauduleuse, vous devez signaler le problème à Apple dès que possible. Apple peut rembourser les frais et prendre des mesures supplémentaires pour aider à protéger votre compte contre de futurs achats non autorisés.

Remarque : Comme mentionné ci-dessus, les remboursements peuvent toujours être refusés par Apple à sa discrétion en fonction des circonstances spécifiques impliquées.

Demander un remboursement sur macOS

Si vous avez acheté du contenu multimédia via l'iTunes Store ou le Mac App Store sur votre Mac et que vous souhaitez demander un remboursement, procédez comme suit :

1. Ouvrez le navigateur Web de votre choix. Dans cet exemple, nous utilisons Chrome.
2. Ouvert Signaler une page de problème Au Site Web d'Apple.
   
3. Sous "En quoi pouvons-nous vous aider?" Sélectionner "Demande à être remboursé".
   
4. Sous "Dites-nous plus" , fournissez une raison pour demander un remboursement et cliquez sur "Suivant."
   
5. Cliquez sur le bouton "envoyer" Pour soumettre une demande de remboursement à Apple.
   
6. Après avoir soumis votre demande, Apple l'examinera et déterminera si vous êtes admissible à un remboursement. Si votre demande est approuvée, Apple émettra un remboursement selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat. Ce processus peut prendre quelques jours.

Conseil : Les navigateurs populaires tels que Safari et Chrome peuvent vous aider à gérer facilement vos mots de passe avec Apple Passkeys ou Google Chrome. Gestionnaire de mots de passe Google.

Comment demander un remboursement sur iOS

Si vous avez acheté des médias via l'iTunes Store ou l'App Store sur votre appareil iOS (tel qu'un iPhone ou un iPad) et que vous souhaitez demander un remboursement, procédez comme suit :

1. Ouvrir une application App Store ou iTunes Store sur votre appareil iOS et appuyez sur Votre profil de compte En haut à droite de l'écran.
   
2. Sélectionner "Vendu" De la liste.
   
3. Sélectionner "mes achats" ou le nom de la personne dont vous souhaitez rembourser l'achat en tant que propriétaire du groupe familial.
   
4. Faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez l'achat correspondant, puis appuyez dessus.
   
5. Faites défiler jusqu'à une section "l'information" Et cliquez "Signaler un problème".
   
6. Cela ouvrira votre navigateur par défaut et vous devrez peut-être accéder à votre identifiant Apple.
   

À partir de là, les étapes sont les mêmes que les instructions macOS ci-dessus. Cette méthode contourne simplement les étapes initiales basées sur le navigateur. Vous pouvez également suivre les étapes macOS ci-dessus sur votre iPhone ou iPad en utilisant votre navigateur mobile au lieu de passer par l'App Store.

Foire Aux Questions

Q1 : Pouvez-vous demander un remboursement Apple à partir d'un ordinateur Windows ?
Répondre: Oui, vous pouvez demander un remboursement Apple à partir d'un ordinateur Windows pour les achats multimédias effectués via l'iTunes Store. Les étapes sont les mêmes pour macOS ci-dessus.

Q2 : Pouvez-vous demander un remboursement Apple à partir d'un navigateur Web ?
Répondre: Oui, vous pouvez demander un remboursement Apple pour un achat multimédia effectué via l'iTunes Store, l'App Store ou le Mac App Store à partir d'un navigateur Web. C'est le seul moyen, et les étapes sont identiques aux instructions de récupération macOS décrites ci-dessus.

Q3 : Puis-je obtenir un remboursement des frais impayés ?
Répondre: Non, si les frais d'achat sont toujours en attente, vous devrez attendre que l'achat soit terminé avant de pouvoir lancer une demande de remboursement. Ce n'est pas non plus un mauvais moment pour revoir vos pratiques de sécurité des paiements en ligne !