Computadores e dispositivos agora são geralmente considerados mais confiáveis do que eram nos anos anteriores. Se algo der errado com um desses dispositivos, a solução de problemas de garantia pode ajudar. Uma garantia não só pode economizar dinheiro, mas também pode poupar muita frustração e dores de cabeça. Você sabe se o seu telefone ou computador ainda está na garantia? Podemos ajudar com isso, mostrando como executar uma verificação de garantia em vários dispositivos.
Por que uma verificação de garantia é útil?
Para o bem ou para o mal, nossos dispositivos favoritos podem falhar de tempos em tempos. É por isso que as garantias são tão valiosas - elas podem ajudá-lo a consertar seu dispositivo sem nenhum custo extra para você. Saber que você ainda tem garantia quando seu aparelho apresenta algum problema é o primeiro passo para saber como resolver a situação, pois os custos de conserto podem chegar a valores astronômicos.
Acha que o seu computador, tablet ou smartphone ainda está na garantia? Então vá em frente e vá direto para a próxima seção. Está fora da garantia? Então você pode ter que olhar para as opções de reparo de terceiros ou até mesmo comprar um novo dispositivo.
Como verificar o estado da sua garantia
Primeiro, antes de começar a pensar em economizar dinheiro para uma garantia, você precisa garantir que seu dispositivo ainda esteja coberto. Felizmente, é relativamente fácil e leva menos de cinco minutos para verificar o status da garantia para que você saiba quais são suas opções com um dispositivo quebrado.
garantia do computador
Para verificar a validade da garantia do seu computador, você precisará do número de série, que pode ser encontrado no próprio aparelho em alguns casos ou em Configurações do macOS ou Windows 10/11. Conecte o número de série ao verificador de garantia do fabricante para ver se o seu computador ainda está coberto:
Para encontrar o número de série em um Mac
Acesse o menu Apple no canto superior esquerdo e clique na primeira opção: “Sobre este Mac”. O número de série estará imediatamente disponível na tela pop-up e também na caixa em que veio.
Encontre o número de série no Windows
- Clique com o botão direito do mouse "Começar" E clique "Prompt de Comando (Administrador)".
- Tipo bios wmic Obtenha o número de série e pressione Entrar para executar o comando.
- Seu número de série agora deve ser exibido.
Alternativamente, você pode procurar o número de série em algum lugar do próprio computador, na caixa, um recibo por e-mail se você comprou online ou a documentação que acompanha o dispositivo.
Garantias de tablets e telefones
A garantia do seu telefone ou tablet pode ser verificada facilmente nos sites dos fabricantes. Ao contrário dos computadores, que é um processo bastante padrão, os smartphones e tablets variam de acordo com o fabricante.
A Apple faz tudo online, enquanto a Amazon exige que você entre em contato com o atendimento ao cliente. O Google também solicitará que você se conecte, enquanto a Samsung desejará que você configure uma conta, registre seu produto e verifique o status da garantia. Em cada caso, você vai querer saber a data de compra, número de série e modelo do produto (iPad, Pixel 5, Samsung Galaxy S21, etc.).
Localize os números de série do iPhone e iPad
- Tanto no iPhone quanto no iPad, acesse “Configurações -> Geral” e clique em “Sobre”.
- O número de série deve estar na parte superior da tela.
Encontre números de série em smartphones e tablets Android
- Em geral, no seu dispositivo Android, vá para “Configurações -> Sistema”.
- Vamos para “Sobre o telefone -> Status (informações)” E procure "número de série do dispositivo" Na parte inferior da tela.
Obtenha o número de série em tablets Amazon Fire
- Vamos para “Configurações -> Opções do dispositivo -> Sobre o Fire Tablet.”
- Olhe para "Número de série" Copie o número para baixo.
Como você registra uma reclamação de garantia?
Depois de pesquisar o status de sua garantia nos sites acima, sua próxima etapa será verificar o que você precisa para registrar uma reivindicação de garantia real. Em vez de uma necessidade concreta geral, cada fabricante pode exigir algo diferente. Uma expectativa comum é o comprovante de compra. Isso pode vir na forma de um recibo em papel ou um e-mail.
Se você comprar diretamente do fabricante, eles provavelmente examinarão seu histórico de transações e encontrarão o número de série para você. Para itens caros, como tablets, telefones e computadores, manter um recibo e fazer uma cópia dele pode ser muito útil se você precisar passar pelo processo de garantia.
Um exemplo do processo de garantia?
Processo de reivindicação de garantia da Lenovo
No caso da Lenovo, você começará com seu número de série e página de verificação de garantia. Às vezes, localizar o número de série é simples, pois ele está disponível em um adesivo na parte de trás de qualquer desktop ou multifuncional. Para laptops, o número de série geralmente está localizado sob a bateria ou pode ser encontrado usando wmic bios obter prompt de comando serialnumber.
Quando você insere seu número de série, a página da Lenovo exibe imediatamente o status da garantia e o nível de suporte disponível. Embora cada fabricante de hardware seja diferente, a Lenovo mostrará um gráfico de linha indicando quando sua garantia começa e termina. Além disso, você verá uma seção para os diferentes níveis de serviço que a Lenovo oferece para suporte on-line bom, excelente e melhor, dependendo da garantia ou do status da garantia estendida.
Separadamente, você tem a opção de atualizar sua garantia. Embora não tenhamos concluído o processo, a Lenovo indica que é vs. "pequena taxa" , eles devolverão a garantia. O requisito é que esta compra seja feita antes que a garantia original ou inicial expire. O custo de uma atualização varia, mas lembre-se de que quanto maior a garantia, maior a cobertura, pois pode incluir proteção contra danos acidentais contra derramamentos e quedas.
Confira a garantia de reparo de hardware da Amazon
Enquanto a Lenovo tem um site de garantia detalhado e cheio de informações, a Amazon é exatamente o oposto. O único passo real que você pode dar é acessar Página de detalhes da garantia da Amazon antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Além de informar qual garantia está em vigor para o seu dispositivo, a única informação que a Amazon fornece é um conselho para entrar em contato com a linha de atendimento ao cliente para solucionar problemas ou substituir o dispositivo na garantia. Isso se aplica a todos os dispositivos Amazon, incluindo todos os Fire Tablets, Kindle eReaders, dispositivos Fire TV, etc.
Como funciona a Garantia Apple (AppleCare)?
Como seria de esperar, a Apple faz as coisas de maneira um pouco diferente com as garantias, mesmo que o prazo seja razoavelmente padrão. A garantia básica oferecida em cada compra de dispositivos Apple é chamada AppleCare. Com o AppleCare, a Apple oferece uma garantia limitada de um ano e até 90 dias de suporte técnico complementar (por telefone). Todo o trabalho de garantia com a Apple começa com Verifique o site de garantia deles. Depois de inserir seu número de série, a Apple mostrará três opções separadas.
- Data de compra válida: Esta opção permite que você veja se a Apple pode verificar quando você comprou seu produto.
- Suporte técnico por telefone: Está coberto pelo prazo de 90 dias a partir da data da compra inicial.
- Cobertura de reparos e serviços: Descubra aqui se o seu dispositivo Apple ainda está coberto pela nossa garantia limitada de XNUMX ano.
Se o seu produto ainda estiver coberto pelo AppleCare, a Apple informará o que ainda está coberto e fornecerá um link direto para configurar um reparo. Se você estiver coberto, receberá de três a quatro opções diferentes:
- Enviar para reparação: A Apple fornecerá a você uma etiqueta de remessa pré-paga, que você pode enviar ao centro de reparos. Esta opção depende do próprio produto. Por exemplo, as opções de um iMac, mostradas acima, não aparecem em uma opção “Enviar para reparo” devido ao seu tamanho e custos de envio.
- Traga para conserto: Isso será feito em qualquer loja da Apple ou provedor de serviços autorizado.
- Bate-papo: Assim como parece: você pode falar com um representante de suporte para solucionar o problema.
- Fale com o Suporte da Apple agora: Como Chat: Chamada para solução de problemas por telefone.
Com qualquer uma dessas opções, você pode aproveitar o processo de garantia da Apple. Um dos maiores benefícios é poder ir a um revendedor autorizado ou à Apple Store e obter ajuda imediatamente. Este é um grande bônus em relação aos concorrentes, pois quase sempre você precisará enviar um dispositivo para reparo.
E o AppleCare+?
Se você quiser levar sua garantia Apple um passo adiante, escolha AppleCare+. Este programa de garantia estendida não apenas estende o período de garantia, mas também reduz significativamente os custos de substituição para reparos fora da garantia, como telas quebradas ou rachadas. O prazo de cobertura pode variar, pois você pode adquirir dois anos inicialmente a preços dependendo do dispositivo.
- Uma garantia estendida AppleCare+ em um iPhone mais novo pode variar de US$ 129 a US$ 199, dependendo do modelo.
- Com um Mac, o preço varia de $ 99 a $ 299, e os custos variam entre laptops e iMacs.
Além dos custos iniciais, há dois aspectos do AppleCare+ a serem considerados. A primeira é que protege o seu dispositivo contra qualquer coisa que possa ser considerada falha de hardware que não seja causada por danos, uso indevido, etc. A substituição nestas circunstâncias é gratuita.
Danos acidentais, como tela rachada ou dobradiça quebrada, requerem um custo adicional para substituição, mas são muito menores do que o custo de uma substituição sem o AppleCare+. Uma substituição AppleCare + para uma tela quebrada em um iPhone custará apenas US $ 29, enquanto uma substituição não AppleCare + pode custar até US $ 279.
Perguntas frequentes
P 1. O que a garantia geralmente cobre?
responda. Na maioria das vezes, as garantias gerais cobrem defeitos mecânicos ou elétricos que estão além do seu controle. Isso significa que a tela para de funcionar ou a bateria para de carregar. Também pode significar que o teclado para de registrar as teclas digitadas. Tudo o que não estiver relacionado a danos físicos, como quedas ou solavancos, será coberto durante o período inicial da garantia.
Q2. Quanto tempo é a sua garantia?
responda. Na maioria das vezes, todas as garantias padrão são de um ano a partir da data de compra/ativação. No entanto, quase todas as empresas de computadores e hardware oferecem uma garantia estendida em toda a sua linha de produtos. A Lenovo e a Dell oferecem isso para seus PCs, assim como a Apple para todo o portfólio de produtos. Da mesma forma, a Amazon vende uma garantia estendida para sua linha de dispositivos Fire TV.
Q 3. O que acontece se eu estiver no período de garantia?
responda. Na verdade, esse é um cenário mais comum do que você imagina. Não é impossível para uma empresa dar um pouco de indulgência ao período de garantia, mas a maioria das empresas segue o cronograma de um ano e não se move. A Apple e a Amazon estão tradicionalmente entre as melhores em oferecer um mínimo de flexibilidade de garantia, mas isso é caso a caso.
Q4. Quanto custam os reparos fora da garantia?
responda. Esta é uma pergunta difícil sem uma resposta fácil. Os custos de garantia variam de acordo com a empresa e a situação. A dobradiça do seu notebook quebrou? Isso provavelmente será mais caro do que substituir a bateria. Tudo depende muito do que deu errado e de como as coisas deram errado.
P5. Existem opções de garantia de terceiros disponíveis?
responda. sim! Opções de terceiros estão disponíveis, e algumas delas, como Comércio quadrado, são altamente considerados como alternativas sólidas às garantias do fabricante. Da mesma forma, Best Buy, Target e outros varejistas na loja e online também oferecem seus próprios programas de garantia internos para cobertura adicional.
