빅 데이터의 윤리: 마케터가 소비자 개인 정보 보호에 주의해야 하는 이유

빅 데이터는 여기에 있으며 앞으로도 계속 유지될 것입니다. 구현과 빅 데이터의 명백한 오용을 둘러싼 많은 논란에도 불구하고 조직은 모든 ​​유형의 고객 정보를 계속 활용하여 적시에 올바른 메시지를 전달할 수 있는 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 있습니다.

빅 데이터는 기업과 소비자 모두에게 혜택을 줍니다.

빅데이터가 기업에 여러 면에서 도움이 될 수 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 기업이 대상 고객의 행동을 심층적으로 이해하도록 돕는 것 외에도 대규모 데이터 집합을 보유하면 비즈니스 성과를 평가하고 효율성을 개선하며 수익 잠재력을 높이는 데 유용할 수 있습니다. 무엇을 좋아하지 않습니까?

반면에 빅 데이터는 제품과 서비스를 개선하고 매력적인 거래를 제공하며 전반적인 고객 경험을 풍부하게 하고 소비자의 삶을 더 좋고 쉽게 만들어 소비자에게 혜택을 주기도 합니다.

빅 데이터는 더 나은 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다.

빅 데이터는 기존 제품을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 기업은 데이터를 마이닝하여 소비자가 제품을 사용하는 방식, 제품에 대한 느낌, 개선해야 할 점을 파악합니다. 결과? 당신의 필요와 예산에 맞는 최고의 제품!

고객 경험 향상

기업은 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 필요한 정보를 얻기 위해 여러 가지 방법을 사용합니다. 예를 들어, 다양한 온라인 채널(소셜 미디어, 온라인 리뷰, 이메일 설문조사, 커뮤니티 포럼, 브랜드 등)을 모니터링하거나 상품이나 선물을 보내 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

Walker Information, Inc.에서 실시한 설문 조사에 따르면 인디애나폴리스에 본사를 둔 고객 경험 컨설팅 회사인 는 2020년에 제품과 가격을 능가하는 주요 브랜드가 될 것으로 예상됩니다. 또한 구매자의 86%가 더 나은 고객 경험을 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있음을 나타냅니다. 또 다른 연구에 따르면 고객 3명 중 59명은 불만족스러운 상호 작용 후에 브랜드를 떠나고 XNUMX%는 몇 번의 부정적인 경험 후에 숨을 것입니다.

최고의 제안 제공

지난 몇 개월 동안 사고 싶은 것에 대한 이메일 쿠폰을 받았다고 생각하는 이유는 무엇입니까? 그저 우연이었을까요 아니면 그저 운이었을까요? 아니요, 빅 데이터에 감사할 수 있습니다.

삶을 더 낫고 쉽게 만드십시오

빅 데이터는 일반인이 상상할 수 있는 것보다 더 큰 역할을 할 수 있습니다. 분명히 말해서, 의료 산업은 빅 데이터를 사용하여 맞춤형 치료를 개발하여 새로운 치료 옵션을 개발하는 반면, 은행 부문은 빅 데이터를 사용하여 맞춤형 뱅킹 솔루션을 제공하고 오류를 예방하며 불법 행위를 적발합니다.

빅 데이터는 다음과 같은 다른 산업에서도 널리 사용됩니다.

대중 교통

승객을 위한 보다 효율적인 경로 계획 및 교통 혼잡 완화

커뮤니케이션, 미디어 및 엔터테인먼트

다양한 타겟층을 위한 콘텐츠 제작 및 콘텐츠 성과 측정

천연 자원

지진 또는 기후 데이터의 해석 및 환경 보호 조치 개발

빅 데이터: 숫자로

빅 데이터는 거대하고 계속 커지고 있습니다! 다음은 모든 마케터가 알아야 할 몇 가지 흥미로운 빅 데이터 사실과 수치입니다.

• 2022년까지 기업과 소비자는 사물 인터넷(사물 인터넷)을 통해 연간 XNUMX조 달러를 절약할 것으로 예상됩니다. 즐겨찾기 팔로우
• 빅 데이터를 사용하는 회사는 이익이 8% 증가하고 전체 비용이 10% 감소했습니다. (기업가)
• 조직의 99%는 빅 데이터가 마케팅 성공에 필수적이라고 생각하지만(Chicago Analytics Group) 불행히도 수집된 모든 데이터의 88%는 회사에서 사용하지 않습니다. (포레스터 리서치)
• 데이터 기반 조직은 동료에 비해 고객을 확보할 가능성이 23배, 고객을 유지할 가능성이 6배, 수익성이 19배 더 높습니다. (맥킨지 글로벌 인스티튜트)
• 기업 경영진의 79%는 빅 데이터를 수용하지 않는 기업이 경쟁 우위를 잃을 위험이 있다는 데 동의합니다. (액센트)

빅 데이터의 윤리: 우리는 그것을 책임감 있게 사용하고 있습니까?

빅 데이터는 우리 삶의 각 부분에서 중요한 역할을 하며 특히 고객 행동을 마이닝하고 예측하는 데 유용합니다. 당연히 수많은 조직이 "많을수록 좋다"는 철학을 수용했습니다. 데이터가 많을수록 더 좋습니다. 좋아 보이지 않나요? 글쎄요, 반드시 그런 것은 아닙니다. 피터 벤 파커(Peter Ben Parker) 삼촌이 한때 그에게 말했듯이 큰 힘에는 큰 책임이 따르며 빅 데이터도 예외는 아닙니다.

많은 고객 정보가 있다는 것은 디지털 마케터와 비즈니스 소유자에게 매우 유용할 수 있지만 마케팅 및 광고 목적으로 빅 데이터를 윤리적으로 사용하는 것에 대한 우려가 커지고 있습니다. 빅데이터를 책임감 있게 사용하고 있습니까, 아니면 손에 있는 힘을 사용하고 있습니까? 답이 확실하지 않은 경우 스스로에게 다음 질문을 해보세요.

마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되는 정보를 어떻게 결정하고 충분한 정보를 수집했는지 어떻게 알 수 있습니까?
빅 데이터의 윤리적 사용과 비윤리적 사용 사이의 경계를 어떻게 긋고 이를 넘지 않도록 하는 방법은 무엇입니까?
고객 정보 및 개인 정보를 보호하기 위한 조치를 취했습니까?
디지털 마케터로서 우리는 결정을 내리기 위해 고객의 취약성을 악용하지 않고 비윤리적으로 해결하지 않는 방식으로 수집한 데이터를 사용할 책임이 있습니다.

우리는 잠재적인 바람직하지 않은 결과를 방지하기 위해 우리의 행동과 결정에 대해 윤리적인 것과 책임이 없는 것 사이에 선을 그어야 합니다.

우리는 우리 회사가 Cambridge Analytica와 같은 이름과 나란히 나열되는 것을 원하지 않습니다. 그것으로 충분합니다.

우리 손으로 문제를 해결하십시오

전 세계의 데이터 마이닝이 미디어에 부정적인 관심을 불러일으키고 있다고 말하는 것은 절제된 표현입니다. 비즈니스 커뮤니티는 제품과 서비스를 판매하는 데 도움이 될 데이터를 수집하느라 바쁘고, 그 과정에서 소비자를 걱정하게 만듭니다. 사람들은 특히 조직이 개인 식별 데이터를 사용하는 방법과 해당 정보가 어떻게든 자신에게 불리하게 사용될 수 있는지 여부에 대해 특히 우려하고 있습니다. 특히 외부 출처에서 정보를 얻은 승인되지 않은 조직이나 잘못된 사람의 손에 넘어가는 경우에 그렇습니다.

다행히 유럽 연합과 미국은 GDPR(일반 데이터 보호 요구 사항) 및 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)를 통해 데이터 개인 정보 보호 규정의 기반을 마련했습니다. 이 법률은 회사가 개인 정보의 개인 정보 보호 및 보안을 보장하는 새로운 정책 및 절차를 구현하도록 요구함으로써 개인이 자신의 정보가 사용되는 방식을 통제할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

Google과 Apple은 또한 사용자의 개인 정보를 보호하기 위한 옵션을 추가하고 있습니다. Google은 필수 개인 정보 설정을 지정할 수 있도록 허용하여 사용자에게 계정에 대한 상당한 제어 권한을 부여하는 반면 Apple은 사용자가 회사에서 수집하는 모든 개인 정보를 다운로드할 수 있도록 허용합니다.

마케터로서 우리는 이 문제를 해결하기 위해 뭔가를 할 수도 있습니다. 우리는 윤리를 마케팅 관행으로 되돌리고 책임 있는 데이터 관리자로서의 역할을 수행하도록 도울 수 있습니다. 그렇게하는 방법? 다음은 고객 정보 및 개인 정보 보호를 지원하면서 빅 데이터를 사용하는 방법에 대한 실용적이고 실행 가능한 아이디어입니다.

투명하다

고객에게 최대한의 투명성과 선택권을 제공하십시오. 귀하의 개인정보 보호정책은 귀하가 고객 정보를 어떻게 사용하고 공유할 것인지 명확하게 설명해야 합니다.

데이터 수집

마케터는 개별 고객의 신원과 행동을 드러낼 수 있는 추가 데이터를 추출하는 대신 데이터를 집계하고 해당 데이터를 기반으로 알고리즘을 만들어 패턴을 식별해야 합니다. 개인이 아닌 그룹을 기반으로 결정을 내릴 때 이는 그룹의 어느 부분에서도 덜 퍼집니다.

KPI 조정

성공은 획득, 참여 및 전환뿐만 아니라 다양한 방식으로 측정할 수 있습니다. 기존의 틀에서 벗어나 고객, 이해 관계자 및 커뮤니티에 보다 건강한 브랜드 경험을 홍보하는 데 초점을 맞춘 목표로 초점을 전환하십시오.

인과 영웅

조직이 GDPR 원칙을 준수하는지 확인하기 위해 현재 비즈니스 관행을 검토하도록 권장합니다. EU 외부에서 일하더라도 결국 유사한 법률이 귀하의 지역에서 시행될 가능성이 높으니 지금 바로 윤리적 업무 관행의 기반을 마련해 보는 것은 어떨까요? 고객과 커뮤니티에 대한 윤리적 약속을 지키는 것 외에도 대의를 개선하면 브랜드 이미지가 향상됩니다. 관련된 모든 사람이 윈-윈하는 상황임이 분명합니다.

아이디어를 공유하는 기업과의 파트너십

당신은 당신이 유지하는 회사에 의해 정의 될 수 있으므로 그에 따라 파트너를 선택하십시오. 고객 정보의 개인 정보 보호 및 보안을 보호하려면 이 민감한 데이터를 위험에 빠뜨릴 수 있는 회사와 협력하지 마십시오.

네트워크 보안

고객은 개인 정보를 당사에 위탁하므로 데이터를 안전하게 보호하는 것은 당사의 책임입니다. 인적 데이터는 귀중한 상품이며 일부 사람들은 그것을 얻기 위해 최선을 다할 것입니다. 이런 일이 일어나지 않도록하십시오. 사회 공학 공격이든 정교한 사이버 공격이든 데이터 침해를 방지하는 것은 우리가 보유한 데이터를 소유한 사람들에게 피해를 주지 않는 데 중요합니다.

빅 데이터는 아무데도 가지 않습니다. 그들은 단순히 그들을 제거하는 데 매우 유용합니다. 그러나 마케터는 우리가 우리의 데이터를 사용하여 해로운 힘이 아니라 세상에 긍정적인 네트워크가 될 것이라고 확신해야 합니다. 우리가 소유한 데이터에 대해 윤리적이고 책임감을 가짐으로써 우리는 빅 데이터의 세계가 모든 사람에게 적합하도록 보장할 수 있습니다.