Hur man begär återbetalning från Apple för ett felaktigt medieköp

Ibland hamnar saker i din Apple-köphistorik som inte borde finnas där, men det finns ingen anledning till panik! Apple har en enkel återbetalningsprocess som snabbt återbetalar dina pengar i nästan alla legitima återbetalningsfall. Den här guiden förklarar hur du begär återbetalning från Apple för ett medieköp som gick fel.

Vilka typer av köp återbetalar Apple?

I allmänhet tillåter Apple kunder att begära återbetalning för de flesta medieköp som gjorts via iTunes Store, App Store eller Mac App Store, så länge begäran görs inom en viss tidsram. Denna tidsram varierar beroende på den specifika typen av köp och det land där köpet gjordes. Till exempel, i USA tillåter Apple i allmänhet kunder att begära återbetalning för ett digitalt köp inom 90 dagar från transaktionsdatumet.

Nedan följer specifika typer av medieköp som Apple kan återbetala under vissa omständigheter:

• Multimedia: Musik, filmer, TV-program, böcker och andra typer av digitalt innehåll som du har laddat ner från iTunes Store, App Store eller Mac App Store.
• Små transaktioner: Köp i appar som gjorts i appar som laddats ner från App Store.
• Tjänster: Prenumerationsbaserade tjänster, till exempel Apple Music eller iCloud-lagring.

Apples återbetalningspolicyer kan variera beroende på de specifika omständigheterna kring ditt köp och det land där det köptes. I vissa fall kan Apple vägra att utfärda en återbetalning om köpet inte uppfyller vissa kriterier, till exempel om produkten laddades ner eller öppnades, eller om köpet gjordes utanför den tillåtna tidsramen.

Bra att veta: Hantera dina iOS-enheter med hjälp av en dator? Du kan fortfarande ladda ner iOS-appar från iTunes på Windows, även om den senaste versionen inte officiellt tillåter det.

Giltiga skäl för återbetalning

Det finns flera anledningar till varför du kan vara berättigad att begära återbetalning för ett medieköp som gjorts via Apple, inklusive:

• Du fick fel vara: Om du köpte en digital vara men fick fel vara (till exempel fel låt, bok eller app) kan du ha rätt till återbetalning.
• Jag stötte på tekniska problem: Om du upplever tekniska problem med ett digitalt köp, till exempel att en app kraschar eller att en nedladdad fil blir skadad, kan du ha rätt till återbetalning.
• Om du inte är nöjd med kvaliteten på en digital produkt För varor som en låt, film eller app kan du eventuellt begära återbetalning. Apples återbetalningspolicyer tillåter dock i allmänhet inte återbetalningar bara för att du har ångrat dig om ett köp eller inte längre vill ha produkten.
• Du debiterades för ett köp du inte gjorde: Om du har debiterats för ett köp du inte gjort, eller om du tror att du har blivit utsatt för bedrägeri, bör du rapportera problemet till Apple så snart som möjligt. Apple kan återbetala debiteringen och vidta ytterligare åtgärder för att skydda ditt konto från obehöriga köp i framtiden.

Obs: Som nämnts ovan kan Apple fortfarande neka återbetalningar efter eget gottfinnande beroende på de specifika omständigheterna.

Ansöka om återbetalning för macOS

Om du köpte media via iTunes Store eller Mac App Store på din Mac och vill begära en återbetalning, följ dessa steg:

1. Öppna din valda webbläsare. I det här exemplet använder vi Chrome.
2. Öppen Rapportera en problemsida على Apples webbplats.
   
3. inom "Vad kan vi hjälpa dig med?" Välja "Begäran om återbetalning."
   
4. inom Berätta mer Ange en anledning till att du begär återbetalning och klicka "nästa".
   
5. Klicka på knappen "skicka" För att skicka in en återbetalningsbegäran till Apple.
   
6. När du har skickat in din begäran kommer Apple att granska den och avgöra om du är berättigad till återbetalning. Om din begäran godkänns kommer Apple att utfärda en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet. Den här processen kan ta några dagar att slutföra.

Tips: Populära webbläsare som Safari och Chrome kan hjälpa dig att enkelt hantera dina lösenord med hjälp av Apple-lösenord eller Google Password Manager.

Hur man begär återbetalning på iOS

Om du köpte media via iTunes Store eller App Store på din iOS-enhet (t.ex. en iPhone eller iPad) och vill begära en återbetalning, följ dessa steg:

1. Öppna en app app Store أو iTunes Store På din iOS-enhet trycker du på Din kontoprofil längst upp till höger på skärmen.
   
2. Lokalisera "köpt" från listan.
   
3. Välja "mina inköp" Eller namnet på den person vars köp du vill återbetala som ägare till familjegruppen.
   
4. Scrolla tills du ser köpet i fråga och tryck sedan på det.
   
5. Scrolla ner till avsnittet "Information" och klicka Rapportera ett problem.
   
6. Din standardwebbläsare öppnas och du kan behöva logga in med ditt Apple-ID.
   

Härifrån är stegen desamma som i macOS-instruktionerna ovan. Den här metoden kringgår helt enkelt de inledande webbläsarbaserade stegen. Du kan också följa macOS-stegen ovan på en iPhone eller iPad med hjälp av din mobila webbläsare istället för att gå via App Store.

Vanliga frågor

F1: Kan man begära en Apple-återbetalning från en Windows-dator?
Svar: Ja, du kan begära återbetalning från Apple från en Windows-dator för medieköp gjorda via iTunes Store. Stegen liknar de för macOS ovan.

F2: Kan man begära en Apple-återbetalning från en webbläsare?
Svar: Ja, du kan begära återbetalning från Apple för medieköp gjorda via iTunes Store, App Store eller Mac App Store från en webbläsare. Detta är det enda sättet, och stegen är identiska med macOS-återbetalningsanvisningarna ovan.

F3: Kan jag få återbetalning för utestående avgifter?
Svar: Nej, om köpebetalningen fortfarande är utestående måste du vänta tills köpet är slutfört innan du kan begära återbetalning. Det är heller aldrig en dålig tid att se över dina säkerhetsrutiner för onlinebetalningar!