التحول الرقمي – تمهيد الطريق لما سيحدث
ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي هو عندما يكون هناك تكامل بين التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال. نتيجة هذا التكامل هو أنه يحول الطريقة التي تعمل بها الأعمال على المستوى التأسيسي. يمكن استخدامه لتعديل الأنظمة الحالية داخل الشركة أو إنشاء أنظمة جديدة وقابلة للتحويل.
فهي تساعد الأعمال التجارية على توفير القيمة بكفاءة لعملائها. غالبا ما يعني تغييرا في عقلية الثقافة في المنظمة. التحول الرقمي يعني دفع الحدود باستمرار. هذا يعني أيضًا تحمل المخاطر التي قد لا تنجح ويجب أن تصبح المؤسسة متقبلة للفشل. من المفهوم أن النموذج الذي تعمل بموجبه الشركة قد يكون قديمًا ويجب تحديثه. وهذا يعني غرس المؤسسة بمرونة وخفة حركة جديدة في محاولة لتلبية احتياجات العملاء.
ما هي خدمات التحول الرقمي؟
كل مؤسسة لديها تحدياتها الخاصة ، وبالتالي ، فإن خدمات التحول الرقمي تبدو مختلفة لكل شركة. هناك بعض التغييرات الأساسية التي يمكن أن تقوم بها كل مؤسسة بغض النظر عن احتياجاتها الفردية. تبدأ هذه التغييرات بالقيادة ، حيث يتعين عليها البدء في إجراء التغييرات الثقافية اللازمة للتحول الرقمي إلى العمل.
لكي تتفهم الشركة ما هي خدمات التحول الرقمي المتاحة لها ، يجب أن يكون لديها أولاً معرفة عملية بتكنولوجياها وإمكاناتها. بمجرد اكتسابها لهذا الفهم ، تصبح أكثر استعدادًا لاتخاذ خطوات لتكييف العمليات التجارية للاستفادة الكاملة من التكنولوجيا.
لقد ولت منذ فترة طويلة الأيام التي انتظر فيها أحد العملاء أن يأتي إليهم. وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة لتقديم الخدمات الرقمية التي غيرت طريقة الإعلان عن الأعمال والسوق. تتعامل بعض الشركات مع خدمة العملاء والمبيعات عبر منصات التواصل الاجتماعي. يسمح هذا النوع من التحول للأعمال بمقابلة عملائها حيث يفضلون القيام بأعمال تجارية.
أنواع أخرى من خدمات التحول الرقمي هي ابتكارات مثل الذكاء الاصطناعي والبرمجيات القائمة على السحابة. يسمح الذكاء الاصطناعي للأنظمة بأن تصبح أكثر ذكاءً وتكتسب فهمًا أفضل للعميل. إنه يساعد الشركات على إنشاء بيئة تسمح للموظفين بالتركيز أكثر على الوظائف التي تعتمد على النتائج بينما يتعلم الذكاء الاصطناعي العميل ويلتقط البيانات. تساعد هذه البيانات في تحويل الأعمال التجارية لتلبية احتياجات العملاء. وهذا يتيح لرجال الأعمال أن يكونوا أكثر مرونة تجاه المتطلبات المتغيرة لجميع قواعد المستهلكين.
التحول الرقمي يأخذ الأعمال من البريد المطبوع إلى البريد الإلكتروني. يتيح ذلك اتصالاً أسرع مع العميل ، ولكنه يقلل أيضًا من تكلفة الطباعة والبريد. من المحتمل أن يقوم العملاء بالتحقق من بريدهم الإلكتروني بدلاً من صناديق البريد الخاصة بهم هذه الأيام. يستغرق الأمر الشركات من نشر اللوحات الإعلانية إلى الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم القضاء على تكلفة اللوحات الإعلانية وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي مجانية. يجب أن تحتفظ الشركات بمحتوى الوسائط الاجتماعية وتحافظ عليه محدثة ، مما قد يتطلب التوظيف. يتطلب الأمر منهم أيضًا إنشاء مواقع ويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. ينظر معظم الناس إلى الهواتف أو أجهزة الكمبيوتر عدة مرات طوال اليوم. عندما يهتم العميل بمنتج أو شركة ، يتطلع هذا الشخص لمعرفة ما إذا كان هناك موقع ويب.
كيف تتكيف الشركات مع الخدمات الرقمية؟
يتعين على الشركات أن تدرك العلامات التي تشير إلى أن الوقت قد حان لكي تغوص في التحول الرقمي. عندما تصبح الأعمال التجارية قديمة ، فإنها تميل إلى فقدان العملاء. حتى العملاء الذين لديهم علاقة طويلة الأمد مع شركة ما سوف يغادرون إذا وجدوا طريقة أكثر قوة وملاءمة للتعامل مع أعمالهم. إذا وجدت شركة ما أن العملاء لا يعودون ، أو أنهم لم يعودوا يحصلون على عملاء جدد ، فقد حان الوقت لذلك العمل لتحقيق قفزة والحصول على بعض خدمات الإستراتيجية الرقمية.
في كثير من الأحيان ، تبدأ الفروقات والإدارات داخل المؤسسة في الشعور بعدم وجود تعاون أو اتصال فيما بينها. يمكن أن يساعد تحويل خدمات الأعمال في تحطيم الجدران التي بدأت تتشكل داخل الشركة. عندما تبدو التكنولوجيا قديمة ، فمن المحتمل أن تكون كذلك. إذا بدأ موظفو شركة ما في ملاحظة ميزات غير متوفرة ضمن أنظمتهم ، فهذا مؤشر جيد على أن الوقت قد حان للتغيير. الخطوة الأولى هي الاعتراف بالحاجة إلى التغيير. بعد ذلك ، يجب أن تبدأ الشركة في إجراء التغييرات.
يجب أن تبدأ التغييرات في القمة مع القيادة. يجب أن يكونوا على متنها لدعم موظفيهم من خلال البيئة المتغيرة داخل الشركة. التغيير يمثل تحديا لكثير من الناس ، حتى عندما تكون خطوة إيجابية. يجب أن تثق القيادة بالتغيير وتبقى إيجابية بشأنه ، حتى عندما تتحدى.فالتغييرات الثقافية لا تحدث خلال الليل. أنها تأخذ وقتا واهتمام مستمر.
هل يجب على الأعمال التجارية استخدام الاستشارات الرقمية؟
أفضل طريقة للبدء في إجراء تغييرات في عملك هي جلب شخص جديد . يجب أن تفكر الشركات في تعيين شخص خبير في التحول الرقمي. هذا يتيح لهم مواصلة التركيز على الأعمال بينما يركز شخص آخر على كيفية التحويل. قادة الأعمال ربما لا يكونون الأفضل في إجراء التغييرات. كما أنه يساعد على معرفة أنه ليس عليهم الاضطلاع بهذه العملية بمفردهم.
يساعدك العمل مع خبير في هذا المجال على تحديد أفضل مسار للأمام. يمكن للمستشار أن يساعد في وضع أفضل استراتيجية للشركة. فهي تساعد على النظر في مجالات المشكلات وتحديد الفجوات حيث تواجه الشركة أكثر التحديات.
يمكن للمستشار المساعدة في تحديد الأهداف الحقيقية والعمل من أجلها. يمكن لرجال الأعمال دمج أفضل التقنيات في العالم في الأعمال ، ولكن إذا لم يساعد ذلك في تحقيق الأهداف ، فإنه يصبح بلا فائدة.
إنهم بحاجة إلى استخدام التكنولوجيا التي تدفعهم نحو تحقيق أهدافهم ولا تدفعهم بعيدًا عنها. يمكن للمستشار المساعدة في دمج التكنولوجيا التي تعمل معًا. هناك الكثير من التقنيات الرائعة المتوفرة في السوق ، ولكن إذا اختار أحد الأعمال التجارية تلك التي لا تتكامل مع بعضها البعض ، فلن يتحرك في الاتجاه الصحيح.
استنتاج
التحول الرقمي لا يقتصر فقط على التكنولوجيا. نعم ، في أبسط مستوياتها ، تعمل على إدخال التكنولوجيا إلى شركة لتحسين الأداء والاستدامة.
إنه أكثر من ذلك بكثير. إنها تتعلق بثقافة العمل والعقلية التشغيلية التي يخلقها القادة. يعمل التحول الرقمي على إنشاء علاقة أفضل مع العملاء داخل المؤسسة ومع العملاء الخارجيين. من المهم لكل الأعمال التجارية التي تريد أن تبدأ التحول الرقمي أن تبدأ العمل أولاً. يجب أن يكون لديهم هدف محدد بوضوح والنية واستخدام التكنولوجيا لتحقيق تلك الأهداف.