10 Conseils de base pour résoudre les conflits en milieu de travail

Dans cet article

• L'importance de la résolution des conflits sur le lieu de travail

• Stratégies de résolution des conflits sur le lieu de travail

• Quand les ressources humaines (professionnels des droits de l'homme) doivent-ils intervenir?

• Quand devrais-je chercher une aide extérieure?

À un moment ou à un autre, vous vous engagez à entrer en conflit avec quelqu'un que vous connaissez. Cela peut être étrange, un être cher ou une personne avec qui vous travaillez - et même si vous évitez la situation, cela arrivera à chacun de nous à un moment donné. Essayer d'éviter les conflits avec des personnes que vous connaissez n'est qu'une tendance humaine naturelle, mais cela ne fonctionne certainement pas à long terme. Laisser un problème est un problème et n'est pas la meilleure option dans la plupart des cas, et vous devez le résoudre directement pour le résoudre.

L'importance de la résolution des conflits sur le lieu de travail

Un grand nombre de processus sur le lieu de travail peuvent être affectés si deux personnes sont en conflit. Voici certains des avantages de résoudre un conflit en milieu de travail.

• Les conflits sur le lieu de travail affectent la productivité des deux personnes impliquées. Vous passez une grande partie de la journée sur votre lieu de travail et s'il y a quelque chose qui vous fait vous détendre, c'est un mauvais pressentiment. Par conséquent, vous devez essayer de résoudre le problème le plus rapidement possible.
• Une autre chose à retenir est que le conflit n’affecte pas seulement les personnages impliqués. Cela affecte tout le monde autour d'eux et l'ambiance sur le lieu de travail peut changer rapidement en cas de conflit. Les employés peuvent être amenés à choisir des aspects susceptibles de nuire au moral de l’entreprise dans son ensemble.
• Le résoudre rapidement peut avoir un effet considérable et vous pouvez bientôt revenir pour profiter de votre entreprise. Cela ne peut pas être sous-estimé.

Stratégies de résolution des conflits sur le lieu de travail

Il existe de nombreuses façons de gérer les conflits au travail, dont certaines sont énumérées ci-dessous.

1. Oublier de gagner

N'oubliez pas qu'il n'y a pas de prix à avoir raison dans cette position. Ce n'est pas un argument que vous pouvez gagner de quelque manière que ce soit, et plus il dure longtemps, plus tout le monde s'inquiète de la tranquillité d'esprit et de la productivité. La victoire dans ce cas peut être réciproque et consiste à trouver un terrain d’entente qui met les autres en danger et favorise la tolérance.

2. Jeu Blame

Il est facile de blâmer quelqu'un pour toute cause de conflit. C'est probablement la chose la plus facile à faire, mais cela ne résout rien. Les deux parties devraient essayer de rechercher la cause première du problème plutôt que de se blâmer mutuellement dans le conflit. De cette façon, cela peut également être évité à l'avenir.

3. Calme

Le calme est un trait sous-estimé et peut être particulièrement utile en cas de résolution de conflit. L'ambition peut vous donner l'avantage dans n'importe quelle position - vous pouvez vous sentir hurler, mais cela ne favorise aucune forme. Le calme peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes auxquels nous sommes confrontés.

4. Écoute

Beaucoup de gens ont tendance à oublier d'écouter une fois qu'ils sont en colère. Le résultat est que la colère finit par induire en erreur parce que vous n'avez pas entendu ce que l'autre personne disait. Même en écoutant, vous ne devriez pas donner à l'autre personne une réponse à propos de ce qu'il a dit. Vous devriez essayer d'écouter pour comprendre son côté, et cela peut conduire à une précision plus rapide.

5. Rechercher des points positifs

Même si vous présentez des commentaires négatifs à l'autre personne, vous devriez également essayer de fournir des commentaires positifs. Vous devez mettre en évidence les aspects positifs et trouver d'autres points communs dont vous pourrez peut-être bénéficier. Ceux-ci vous aideront à atteindre un terrain d'entente plus rapidement, de sorte que le différend pourra être résolu plus rapidement. La normalisation de la situation peut également se faire.

6. Sois sur

Vous devez informer l’autre partie de ce que vous pensez - l’essentiel est de le faire avec style et de manière contrôlée. Vous devez vous excuser pour toute erreur commise par vous ou votre équipe, dans ce cas. Cela peut les contrarier et ils sont maintenant enclins à mieux écouter votre côté. Par conséquent, vous serez en mesure de présenter des arguments appropriés fondés sur des faits et de résoudre rapidement le différend.

7. Problème, pas en personne

N'oubliez pas que le problème ne concerne pas la personne qui se tient devant vous, de sorte que l'accent est toujours mis sur la résolution du problème. N'attaquez jamais le messager du problème ou la personne qui l'a causé, mais passez plutôt ce temps à améliorer ou à résoudre le problème afin de le gérer.

8. L'avenir n'est pas le passé

Disséquer le problème en question peut être attrayant, mais cela ne devrait être fait que pour analyser le lieu où les problèmes émergent. Vous devriez vous concentrer sur la façon de l'éviter à l'avenir, plutôt que de blâmer la personne qui a commis l'erreur. Bien que l'analyse soit vraie, elle ne doit être résolue que par des jeux de reproches.

9. La bonne question

Il est très important de mettre en avant quelque chose que vous voulez savoir, car les résultats peuvent être séparés de la même question qui a été reformulée différemment. Au lieu de poser des questions pouvant inciter une personne à se sentir insultée ou accusée, vous devriez essayer de rendre les questions plus réalistes et plus argumentatives. Cela peut aider les parties à bien interagir et vous pourrez aller à la racine du problème plus rapidement dans ce cas.

10. Choisissez vos batailles

Le désir de justice n'est que la nature humaine - mais est-ce important dans le scénario actuel? Lorsque vous résolvez un différend, vous devez choisir très soigneusement les batailles que vous livrez. Vous ne pouvez pas avoir raison, utile et heureux en même temps - vous devez sélectionner l'élément que vous voulez plus et suivre l'argument en conséquence. Prenez également en compte les effets à long terme des résultats de votre décision lorsque vous prenez une décision.

Quand les ressources humaines (professionnels des droits de l'homme) doivent-ils intervenir?

Dans certaines situations de conflit sur le lieu de travail, il peut être nécessaire que le service des ressources humaines de l'organisation participe à sa résolution. Certains scénarios sont énumérés ci-dessous.

• Dans de nombreux conflits, vous pouvez rencontrer des employés qui risquent de quitter le problème. La plupart des institutions savent qu'il est aujourd'hui très difficile de trouver et de former les talents appropriés. Dans ce cas, il est préférable de trouver une solution.
• Lorsque les différends entre les deux parties ne sont pas professionnels, mais plus personnels, dans de tels cas, le respect sera perdu entre les personnes et les ressources humaines devront intervenir pour prévenir plus de problèmes.
• Si les différends entre les parties concernées ne restent pas entre eux et affectent toutes les autres autour d'eux, cela peut conduire à une dégradation brutale du moral. Dans de tels cas, le succès des organisations peut être affecté - il est donc préférable aux étapes des ressources humaines.

Quand devrais-je chercher une aide extérieure?

Parfois, la meilleure chose à faire si le différend entre les parties concernées ne peut pas être résolu est de faire appel à une assistance extérieure. Voici quelques-uns des nombreux scénarios suivants.

• Si les questions en jeu peuvent être juridiques et judiciaires, il est préférable d’inclure des autorités externes. La discrimination et le harcèlement sont des exemples d'une telle situation - on ne peut pas toujours y remédier par le biais des ressources humaines et, par conséquent, le meilleur moyen de se déplacer est l'aide extérieure.
• Dans certains cas, le problème actuel peut être très important pour les ressources humaines. La gestion des ressources humaines dans l'organisation a également ses limites - elle n'est pas exhaustive. Dans ces cas-là, lorsque vous pensez que les ressources humaines n’ont ni le temps ni la formation pour résoudre ce conflit, il serait préférable que certains médiateurs externes s’occupent de résoudre le problème.
• De nombreux conflits peuvent ne pas être les premiers - si les mêmes problèmes commencent à apparaître entre les mêmes parties, même si elles sont déjà "résolues" par les ressources humaines, il est clair qu'une personne ayant de meilleures compétences ou une nouvelle perspective est nécessaire. Par conséquent, il serait préférable de recourir à une médiation externe.
  Si l'escalade entre les parties a tendance à être arbitraire ou s'il est clair qu'elles impliquent de l'intimidation, le choix de quitter les ressources humaines peut ne pas être une mauvaise décision.
• Si le responsable en question a besoin d'opérations de recyclage qui ne peuvent pas être effectuées par l'entreprise elle-même, il est clair qu'une assistance externe est nécessaire.
• Lorsque le conflit actuel affecte tellement le bureau que les gens doivent en sortir, vous devez faire appel à la médiation à l'étranger.

Les conflits font partie de la nature humaine et rien ne sert de bon de vouloir les cacher. Ils ne se résolvent pas toujours eux-mêmes. Vous devez donc savoir comment désamorcer la situation pour bien travailler ensemble.