Comment contacter le service client Amazon
En commençant par le marché du livre, Amazon propose aujourd'hui presque tous les produits disponibles. Il offre également une variété de services et de fonctionnalités. Mais que se passe-t-il si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service Amazon ? Existe-t-il un moyen de contacter le service client d'Amazon ? Continuez à lire pour le savoir.
En utilisant les méthodes répertoriées ci-dessous, vous pouvez contacter le service client d'Amazon pour diverses raisons. Vous n'avez peut-être pas encore reçu votre commande ou la commande que vous avez reçue était défectueuse. En outre, les représentants du service clientèle peuvent également répondre aux demandes concernant d'autres produits et services Amazon. Sur cette note, allons-y directement.
Remarque : Avant de commencer, assurez-vous que votre Entrée est connectée à votre compte Amazon.
1. CONTACTEZ EN UTILISANT LA PAGE D'ASSISTANCE AMAZON
La page d'assistance Amazon contient un certain nombre de ressources qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes et questions concernant tout produit ou service Amazon. Suivez donc les étapes ci-dessous pour accéder à la page d'assistance Amazon sur l'application de bureau et mobile Amazon. Ensuite, en utilisant les options du menu, discutez avec un associé ou demandez à être rappelé.
sur un navigateur Web
Étape 1: Ouvrir une page Service client Amazon.
Étape 2: Cliquez sur n'importe quelle rubrique d'aide, le cas échéant. Ou, si vous souhaitez une assistance par chat ou par appel, appuyez sur Autre chose.
Passons à l'étape 3 : Cliquez "J'ai besoin de plus d'aide.” Cela vous redirigera vers Page de contact d'Amazon.
Étape 4: Si vous souhaitez demander à être rappelé, accédez à la section "Demander un appel téléphonique" et appuyez sur "Demander un appel maintenant".
Étape 5: Entrez le numéro de téléphone mobile qui peut vous appeler avec l'indicatif du pays approprié et cliquez sur "Contactez-moi maintenant".
Passons à l'étape 6 : Cependant, si vous ne parvenez pas à répondre aux appels, utilisez la fonction d'aide par chat. par page Amazon Contactez-nous , aller à la rubrique "Discute avec nous" Et cliquez Commencez à discuter maintenant.
Étape 7: Une fois ouvert fenêtre de discussion , Cliquez Répondre automatisé pour commencer.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre requête à l'aide des options automatisées, vous aurez la possibilité de discuter avec un partenaire Amazon. Cette fenêtre de chat restera ouverte pendant 24 heures, ce qui vous laissera tout le temps nécessaire pour essayer de résoudre vos problèmes.
Sur l'application mobile Amazon
Étape 1: Ouvrir une application Amazon pour mobile.
Étape 2: Ici, appuyez sur Icône de hamburger Dans le coin inférieur droit.
Passons à l'étape 3 : Sur cette page, faites défiler vers le bas et appuyez sur Service clientèle.
Étape 4: Ici, utilisez Liens rapides disponible pour résoudre votre problème actuel.
Cependant, si la requête n'est pas disponible, vous pouvez également utiliser l'assistance par chat ou demander un rappel pour la même chose à l'aide de l'application mobile Amazon. Voici comment.
Utiliser l'assistance par chat
Étape 1: Dans la page Service client Amazon , faites défiler vers le bas et appuyez sur "Discute avec nous".
Étape 2: Une fois la fenêtre de chat ouverte, vous pouvez utiliser les réponses automatisées pour trouver la demande ou le service que vous devez interroger.
De plus, si les options de résolution appropriées ne sont pas disponibles, Amazon vous mettra en contact avec l'un de ses partenaires pour tenter de résoudre votre requête. Mais si vous préférez parler à quelqu'un, suivez les étapes ci-dessous pour demander à être rappelé.
en utilisant le service de rappel
Étape 1: Accédez à la page du service client Amazon en utilisant les méthodes ci-dessus et cliquez sur "Parle-nous."
Étape 2: Ici, soit choisissez une commande de liste Ou appuyez sur un service lié à Amazon. À des fins de démonstration, nous utiliserons Commande Amazon.
Passons à l'étape 3 : Ici, appuyez sur Mettre en doute correspondant à votre demande.
Étape 4: Encore une fois, sélectionnez ton problème De la liste.
Étape 5: Ici, appuyez sur « Suivi du service client ».
Passons à l'étape 6 : Descendez et sélectionnez le pays où votre numéro de mobile est enregistré.
Étape 7: Après cela, entrez Numéro de téléphone portable pour lequel vous souhaitez être rappelé. Il n'est pas nécessaire que ce soit votre numéro de téléphone mobile enregistré.
Étape 8: Une fois l'option disponible, appuyez sur "Contactez-moi maintenant".
Attendez quelques secondes et vous recevrez un appel d'Amazon. Une fois que vous entendez un agent décrocher le téléphone de l'autre côté, définissez votre problème avec autant de détails que possible pour une solution rapide.
Lisez aussi: Comment annuler une commande sur Amazon
2. CONTACTER AMAZON PAR COURRIEL
Si vous n'êtes pas satisfait d'une solution de service client fournie précédemment ou si vous souhaitez faire remonter le problème, envoyez un e-mail au service client d'Amazon. Vous pouvez également utiliser ce service si vous avez une question concernant un produit ou un service sur Amazon.
Pour aller plus loin, envoyez un email à [email protected] , de préférence à partir de votre identifiant de messagerie enregistré.
Essayez de décrire votre problème ou votre préoccupation avec autant de détails que possible et, le cas échéant, joignez également des images pertinentes. L'agent Amazon vous répondra avec une résolution ou une demande de plus de détails sur le problème.
3. Contactez le service client d'Amazon
Si vous ne souhaitez pas avoir à demander un rappel, vous pouvez également contacter directement le service client d'Amazon. En utilisant le numéro de téléphone enregistré auprès d'Amazon, composez le 1-888-280-4331 et appuyez sur appeler. Ce numéro est disponible tous les jours, 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX. Une fois l'appel connecté, vous pouvez obtenir une liste automatisée.
Cependant, si votre requête n'est toujours pas résolue, Amazon vous mettra en relation avec l'un de ses partenaires.
4. Contactez Amazon via les réseaux sociaux
Si vous êtes féru de technologie et préférez contacter Amazon via les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les poignées d'assistance Amazon et Amazon officielles pour contacter leur équipe d'assistance. Une fois cela fait, les équipes concernées vous contacteront et vous demanderont de fournir de plus amples informations, souvent via des messages directs.
sur Twitter : @AmazonHelp
sur Instagram : @amazon
Sur Facebook : https://www.facebook.com/Amazon/
Bien que vous puissiez partager des détails liés à votre problème ou à votre préoccupation, assurez-vous de ne partager aucune information personnelle, surtout si vous publiez publiquement.
Questions et réponses pour contacter le service client d'Amazon
1. Pouvez-vous retirer une carte d'Amazon ?
Ouvrez Amazon sur n'importe quel navigateur Web et cliquez sur Comptes et listes. Ici, cliquez sur Vos paiements. Localisez la carte que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Modifier > Supprimer du portefeuille > Supprimer. Cela affichera un message indiquant que la carte a été supprimée de votre compte Amazon.
2. Pouvez-vous contacter directement un être humain lorsque vous contactez le support client d'Amazon ?
Les numéros d'assistance Amazon ont généralement une liste IVR automatisée qui les aide à évaluer le problème et à transférer les appels en conséquence. Cependant, si vous demandez un rappel d'Amazon, vous pouvez contacter directement un représentant du support client d'Amazon.
3. Que faire s'il manque un colis Amazon ?
Si votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez jamais reçu, contactez le service client d'Amazon en utilisant les méthodes ci-dessus. Cependant, avant de contacter Amazon, vous pouvez vérifier l'adresse sur la commande et vérifier auprès des voisins.
Obtenir de l'aide avec Amazon
Comme le suggère le logo Amazon, à partir de zéro, il a vraiment tous les produits disponibles. Par conséquent, il n'est pas surprenant que les utilisateurs rencontrent parfois des problèmes ou aient des questions à ce sujet. Dans cet esprit, nous espérons que cet article vous a aidé à contacter l'équipe du service client d'Amazon.