Qu'est-ce que l'expérience utilisateur et qu'est-ce que cela signifie ?
Vous entendrez probablement beaucoup le terme « UX » utilisé, en particulier parmi les concepteurs ou les ingénieurs Web, en conjonction ou apparemment de manière interchangeable avec l'interface utilisateur (UI). mais qu'est ce que c'est exactement? Découvrez ci-dessous.
Qu'est-ce que l'expérience utilisateur et qu'est-ce que cela signifie ?
UX signifie User Experience et inclut l'ensemble de la relation entre l'utilisateur et le produit. Comment cela dépendra de l'industrie et du produit dont nous parlons.
Le terme a été inventé par Don Norman, ingénieur chez Apple et l'un des fondateurs du groupe Groupe Nielsen Norman , dans les années XNUMX. Décrit Expérience utilisateur normande de cette façon :
« Expérience utilisateur » comprend tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec la Société, ses services et ses produits. "
Norman écrit encore aujourd'hui sur l'UX et la conception UX, et vous pouvez voir ces articles ici.
L'UX est également appelée « approche humaine d'abord » de la conception de produits, que ce produit soit physique ou numérique. Sachant cela, il est facile de voir comment cela peut être confondu avec la conception de l'interface utilisateur et l'interface utilisateur - l'interface qu'une personne utilise affecte son expérience, après tout.
La définition de l'expérience utilisateur ne se limite pas aux seuls produits techniques, même si c'est là que nous la voyons le plus souvent. Il peut être appliqué à presque tous les produits que les gens utilisent et avec lesquels ils interagissent, des thermostats intelligents aux feux de circulation en passant par une cafetière. Fondamentalement, tout ce qu'une personne peut expérimenter.
Focus sur le parcours utilisateur
Lorsqu'un concepteur UX aborde un produit, il pense à l'ensemble du processus que quelqu'un suivra lors de son essai. Ils demandent:
- Quels sentiments ressentiront-ils ?
- Seront-ils suspendus ou confus à propos de quoi que ce soit ?
- Quels problèmes les gens essaient-ils de résoudre en utilisant ce produit ?
- Le processus de résolution de ces problèmes peut-il être amélioré par la conception ?
- Le chemin qu'emprunte une personne lorsqu'elle utilise un produit, depuis la première interaction avec celui-ci jusqu'à la fin de son utilisation, est devenu le parcours de l'utilisateur. Et ce parcours est devenu la pierre angulaire de la conception de l'expérience utilisateur.
John Amir Abbasi, ancien chercheur UX chez Facebook et actuel directeur de la recherche UX chez Google, décrit ainsi l'expérience utilisateur dans une interview avec Test utilisateur :
« La conception de l'expérience utilisateur est une approche de la conception qui prend en compte tous les aspects d'un produit ou d'un service avec l'utilisateur. Cela inclut non seulement la beauté et la fonction : (facilité d'utilisation et d'accessibilité) du produit ou du flux, mais aussi des choses comme la joie et l'émotion – des choses difficiles à concevoir et à réaliser.
L'UX prend également en compte l'accessibilité pour les personnes de tous types, et idéalement, vous essayez de rendre le produit aussi utilisable et agréable que possible pour le plus grand nombre de personnes possible. Les personnes en conception UX peuvent provenir d'une grande variété de domaines, de la programmation à la psychologie, en raison de ce besoin fondamental d'être compris par l'utilisateur.
Considérations relatives à la conception de l'expérience utilisateur
Lors de la conception d'une expérience utilisateur pour un produit, plusieurs aspects doivent être pris en compte. Ensemble, ils constituent le « pourquoi, quoi et comment » de l'utilisation d'un produit.
Bien que l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur vont souvent de pair, elles ne sont pas exactement la même chose. L'un traite davantage des aspects immatériels de l'utilisation du produit, tandis que l'autre se concentre davantage sur la mécanique.
La recherche UX commence généralement par la recherche de l'utilisateur cible, créant parfois des "personas" ou des personnages fictifs qui correspondent à la démographie cible. A partir de là, le designer détermine logiquement le parcours que la personne concernée suivra lors de son interaction avec le produit.
La compilation de bons systèmes UX comprend également de nombreuses recherches sur la façon dont les gens utilisent réellement les choses au jour le jour. Si quelqu'un voulait trouver un restaurant près de chez lui, comment le ferait-il ? Comment se sentent-ils lorsqu'ils décident de le faire?
L'UX n'est qu'une partie d'une conception Web efficace. Il y a d'autres aspects que vous devriez considérer et planifier, tels que Le design est réactif.