كيفية استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية لدفع بنجاح في تحويل حركة المرور
وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء من الحياة اليومية لكل فرد تقريبًا. في هذه الأيام ، 21 ٪ فقط من الأمريكيين ليس لديهم حساب اجتماعي على منصة واحدة على الأقل. ومع ذلك ، حتى أولئك الذين لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي يعرفون أنهم مؤثرون للغاية في الطريقة التي نتواصل بها في العالم الحديث.
فهم المسوقين هذا أيضا. يستخدم 90٪ من جميع العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ما للإعلان ، وتخطط معظم الشركات لزيادة استخدامها وميزانيتها لهذا النوع من التسويق في المستقبل القريب.
لكن السؤال الحقيقي هو:
بالضبط ما مدى فائدة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حيث القيادة في العملاء المحتملين الذين يحولون بالفعل؟
من المحتمل أنك واجهت بعض حسابات الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي غير باهتة بعض الشيء – سواء كانت نادراً ما تنشر أو يكون محتواها مملًا أو جبنيًا أو غير ذي صلة تمامًا. علاوة على ذلك ، لا يزال العديد من المسوقين غير متأكدين تمامًا من كيفية قياس عائد استثمار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لا شك أن الوسائط الاجتماعية هي اللاعب الرئيسي في المزيج التسويقي هذه الأيام – فكيف يمكنك التأكد من أنك تحصل على أقصى استفادة من هذه المنصات لتوليد المزيد من العملاء المحتملين؟
لنناقش.
فهم مكانها في جنوب شرقي أوروبا
لا يدرك العديد من المسوقين أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر في تحسين محركات البحث – إلى حد ما. على الرغم من أن Google لم تعلن مطلقًا أن وسائل التواصل الاجتماعي عامل رئيسي ، إلا أنه يبدو أن هناك بعض الأدلة التي تثبت أنها تلعب دورًا في تحسين محركات البحث.
بادئ ذي بدء ، وجد تقرير Moz الأخير أن ما يزيد قليلاً عن 3٪ من عوامل الترتيب العضوية المحلية جاءت من إشارات وسائل التواصل الاجتماعي – خاصة معدلات المشاركة. في حين أن هذا العدد صغير نسبيًا ، إلا أنه لا يزال يلعب دورًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يتغير هذا الرقم بسهولة لأن العديد من المستهلكين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف العلامات التجارية والمنتجات.
يمكن أن توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا جزءًا رئيسيًا آخر من مزيج تحسين محركات البحث (SEO) من حيث المراجعات. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء كتابة التعليقات مباشرةً من خلال صفحة Facebook للنشاط التجاري – وغالبًا ما تظهر هذه التصنيفات على حسابات “نشاطي التجاري في Google”.
يمكن أن يكون للمراجعات تأثير كبير على تصنيفات البحث العضوية الخاصة بك. على سبيل المثال ، بعد فترة وجيزة من بدء تاجر التجزئة للمجوهرات عبر الإنترنت The Pearl Source في دمج المراجعات من المنصات المرخصة من Google عبر مواقع الويب الخاصة بهم ، فقد شهدوا زيادة كبيرة في التصنيف. لقد تعجب هذا في جذب أعداد زيارات أعلى وساعد في زيادة التحويلات.
وسائل التواصل الاجتماعي هي أرض خصبة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). في عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تعد المراجعات من بين القطع الأكثر قيمة في UGC. مع مرور الوقت ، من المفترض أن تؤدي المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي – وغيرها من المنصات الموثوقة – إلى التأثير بشكل كبير في جذب حركة الزيارات المهتمة عبر البحث.
استخدامه لأبحاث التفكير المحتوى
يمكن أيضًا أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مورداً ممتازًا لك للحصول على “إصبع على نبض” جمهورك ومعرفة نوع المحتوى الذي يتردد صداه. يمكنك استخدام المنصات الاجتماعية كشكل من أشكال البحث عن الكلمات الرئيسية من خلال الاطلاع على المواضيع التي تتجه إليها ، والتي تجذب علامات التجزئة المشاركة ، وأنواع المنشورات التي يشاركها جمهورك المستهدف.
من الواضح أن مقاطع الفيديو هي مؤشر رئيسي على نوع المحتوى الذي يتردد صداها مع الجماهير – حيث إنها تميل إلى تلقي معدلات مشاركة عالية من حيث المشاهدات والمشاركات وما يعجبها. تأكد من أنك تحتفظ بعلامات تبويب على منصات الفيديو – مثل YouTube أو IGTV لـ Instagram – للحصول على الإلهام الذي يمكن استخدامه ضمن المحتوى الخاص بك.
ضبط العلامة التجارية الخاصة بك قليلا لكل منصة
يجب أن تكون الطريقة التي تتفاعل بها علامتك التجارية على Facebook أو Twitter مختلفة عن التحدث إلى جمهور LinkedIn. يتغير جمهورك من النظام الأساسي إلى النظام الأساسي ، وكذلك يجب إنشاء المحتوى الخاص بك ونغمة.
يُظهر تقرير Pew Research مدى اختلاف المنصات الاجتماعية. على سبيل المثال ، يوتيوب يخدم أكثر نحو الرجال الأصغر سنا ، في حين أن الفيسبوك هو أكثر شعبية بين النساء ، وخاصة في الفئة العمرية 30-49.
كن على دراية بالهدف من وراء كل منصة والنية وراء السبب وراء استخدام عميل محتمل لها. على سبيل المثال ، من الأرجح أن يستخدم العملاء Facebook للتحقق من مراجعات الشركات ، في حين قد يستخدمون Instagram لاكتشاف ماركات جديدة و YouTube لمعرفة كيفية عمل المنتجات.
يمكنك رؤية مثال رائع على ذلك من Chipotle ، الذي يعدل محتوياته من منصة إلى أخرى.
على Twitter ، إنها مضحكة وعصرية ، تلبي احتياجات جمهور يقدر الفكاهة.
من ناحية أخرى ، يشرح حسابهم على YouTube كيفية صنع المكونات ويظهر للمزارعين الذين مصدرهم. يعمل هذا على إنشاء محتوى يتسم بالبصيرة والتعليمية – نظرًا لأن الأشخاص غالبًا ما يذهبون إلى هذا النظام الأساسي لتعلم شيء ما.
التركيز على بناء المشاركة والولاء
على الرغم من أنه يمكنك استخدام الوسائط الاجتماعية كقناة مبيعات – بفضل الميزات الجديدة مثل المشاركات القابلة للشراء ، فإن الهدف الأساسي من هذه المنصة هو بناء المشاركة وتشجيع الولاء والدعوة.
كما ذكرنا من قبل ، تبحث Google عن معدلات المشاركة كإشارة تصنيف – لذلك ، من الواضح أن المشاركة مهمة بشكل لا يصدق.
نحن نعلم أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت وسيلة للعملاء للتواصل مع العلامات التجارية واحد على واحد ، لا سيما عندما يكون لديهم مشكلة أو سؤال. إنه أيضًا مكان لهم لتبادل تجاربهم (الإيجابية والسلبية على حد سواء) مع “جمهورهم”. كما يسمح للعملاء بتكوين روابط عاطفية مع الشركات التي يحبونها – والتي تؤثر بشكل مباشر على قيم الاحتفاظ وعمر العميل.
لذلك ، يجب أن تبحث دائمًا عن طرق جديدة لتعزيز المشاركة والولاء والدعوة. تعتبر الاستجابة للتعليقات مجرد طريقة واحدة للقيام بذلك ، ولكن يمكنك أيضًا تحفيز المشاركة بطرق ذكية.
على سبيل المثال ، تكافئ Tarte Cosmetics عملائها بنقاط ولاء لمشاركة المحتوى على وسائط التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بهم ، والتي يمكن صرفها مقابل المنتجات المجانية.
يمكنك أيضًا أن ترى أن صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم تنخرط بشكل كبير في المحتوى الذي يستجيب للردود أو يجعل الأشخاص المشاركين في المشاركة في الهبات.
هذا لا يشجع عملائها على مشاركة UGC على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل إنه يحفزهم أيضًا على العودة إلى الصفحات الاجتماعية للشركة. تعمل على إبقاء العلامة التجارية جديدة في أذهانهم ، مما يعني أنه من المرجح أن يعودوا كعملاء في المستقبل.
استنتاج
من الجنون أن تفكر في حجم الوسائط الاجتماعية التي تغيرت منذ ظهورها لأول مرة على الإنترنت. من كان يظن أن موقع الويب الذي استخدمته للتواصل مع الأصدقاء سيكون يومًا ما قناة تسويق ومبيعات كبرى للشركات في جميع أنحاء العالم؟
الفشل في استخدام القنوات الاجتماعية إلى أقصى حد هو خطأ كبير. لذلك ، تأكد من تجربة بعض هذه النصائح لتحسين وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة المبيعات والإيرادات من هذه الشبكات.