7 أشياء تمنع وكالات التواصل الاجتماعي من النمو

إذا كنت تدير وكالة لوسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن تكون حريصًا على النمو. يعني وجود مجموعة أكبر من العملاء المزيد من الاستقرار والمزيد من الدخل والتأثير الأكبر في الصناعة – ناهيك عن المزيد من إمكانات التجريب. لكن غالبية الوكالات لا تتقدم كثيرًا. إنهم إما ينهارون ، أو يظلون محصورين في هضبة محدودة ، مع عدد قليل من العملاء ومجال نفوذ محدود.

إذن ما الذي يمنع هذه الوكالات من النمو على المدى الطويل؟

فيما يلي بعض العوامل والظروف الأكثر شيوعًا التي تمنع وكالات التواصل الاجتماعي من تحقيق إمكاناتها الحقيقية:

1. الرؤية

الرؤية مهمة لأي علامة تجارية في أي صناعة تقريبًا ، ولكنها مهمة بشكل خاص لوكالات التسويق والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج الشركات التي لا تفهم كيفية تسويق نفسها ، وتلك التي لا تملك الوقت لتسويق نفسها ، إلى الشعور بالأمان في اختيارها لشريك وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم بحاجة إلى أن يروا أن وكالة التواصل الاجتماعي هذه تمارس ما تبشر به ، ويمكنها تحقيق النتائج التي تعد بها لعملائها. إذا كان لديك بضع مئات فقط من الإعجابات ، وكنت نشطًا على منصة أو اثنتين ، فلن يأخذك أحد على محمل الجد. يجب أن تخدم وكالتك أولاً ، ثم تبدأ في البحث عن عملاء.

2. قابلية التوسع

العديد من وكالات التواصل الاجتماعي تكافح أيضًا مع قابلية التوسع. إنها مناسبة تمامًا لخدمة عشرات العملاء ، ويمكنها مواكبة الطلب بسهولة ، لكنهم ببساطة لا يملكون القدرة على القيام بمزيد من العمل. هناك عدد قليل من الحلول الممكنة لذلك ، ولكن أفضل الخيارات تميل إلى تحسين المرونة ، بدلاً من السعة الأولية. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك الشراكة مع وكالة أخرى أو إنشاء شبكة من المقاولين على توسيع عروضك وقاعدة العملاء الخاصة بك عندما تصبح مريحة لك.

3. عملية مبيعات قوية

حتى إذا كانت وكالتك تتمتع بسمعة طيبة ومرئية وقادرة تمامًا على التعامل مع عملاء جدد ، فستظل تواجه صعوبات إذا مات جميع العملاء المحتملين في عملية المبيعات. تتطلب استراتيجية المبيعات الناجحة الانتباه إلى العديد من المكونات المترابطة ، بما في ذلك إستراتيجية فعالة لإنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وإستراتيجية متابعة قوية ، ونظام اقتراح للتسويق الرقمي مصمم لجذب رغبات العملاء المحتملين مع معالجة اعتراضاتهم المحتملة في الوقت نفسه. إنه توازن صعب تحقيقه ، وستحتاج إلى الأدوات المناسبة لجعله يعمل.

4. الميزانية والمرونة مع المخاطر

للتوسع ، ستحتاج إلى القيام باستثمارات في مكان ما. قد يعني ذلك إنفاق المزيد من المال على التسويق والإعلان ، وتوظيف أشخاص جدد ، أو حتى الاستثمار في إصلاح شامل للعلامة التجارية. بغض النظر ، سيكلفك المال ، والعديد من الوكالات ببساطة ليس لديها الميزانية لذلك. وبالمثل ، من الممكن الحصول على قرض أو تمديد الموارد المالية للشركة لتحقيق ذلك ، ولكن أصحاب الوكالات ليسوا مهتمين ببساطة بالمخاطرة. هذا ليس بالضرورة شيئًا سيئًا بالنسبة لمستقبل الوكالة ، ولكنه سيمنع الوكالة من النمو.

5. التمايز

يعتبر التمايز بين العلامات التجارية شرطًا أساسيًا قويًا لنمو الوكالة. إن التميز عن منافسيك سيسهل تحقيق الرؤية (ويتم النظر إليك كقائد فكري) ، ويمكن أن يساعدك أيضًا في الفوز بصفقات عندما يناقش العميل بينك وبين أحد منافسيك الضيقين. السؤال هو ، كيف ستميز نفسك؟ ما الذي يجعل وكالتك فريدة؟ لا تستطيع العديد من الوكالات الإجابة عن هذا ، ولكن يمكنك العمل على إيجاد ميزة ، مثل التسعير الأفضل أو الخدمات المتخصصة أو التخصص في مجال معين.

6. التحسين على المدى الطويل

بعض وكالات وسائل الإعلام الاجتماعية متورطة جدًا في القضايا اليومية ، ولا تهتم بالتفكير في التحسين على المدى الطويل. كل ما يمكنهم فعله لخدمة عملائهم الحاليين وإدارة التدفق النقدي الحالي ؛ وفقًا لذلك ، لا يقضون أي وقت في وضع استراتيجية أو خطة طويلة المدى للمستقبل البعيد. بدون هذا التركيز المستقبلي ، لا أمل كبير في النمو المستقبلي.

7. مشاكل حافظة العملاء

يمكن للوكالات أيضًا الوقوع في شرك القضايا المتعلقة بالعملاء. إنهم ينحنيون إلى الوراء لمطالبتهم بالعملاء ، وإبعاد العملاء ذوي القيمة المنخفضة عن الشعور بالولاء ، أو الخوف من إقالة العميل. ومع ذلك ، إذا كان هدفك هو النمو على المدى الطويل ، يجب أن تكون مستعدًا لتحسين قاعدة عملائك للعملاء الأكثر قيمة ؛ في بعض الأحيان ، هذا يعني السماح للعملاء بالانتقال وأن يكونوا أكثر انتقائية مع العملاء الذين تتعامل معهم.

تقرير ما إذا كنت تريد النمو

إن إنشاء وكالة لوسائل التواصل الاجتماعي ليس أمرًا بسيطًا ، ومن المهم إدراك أن وكالتك لا تحتاج إلى جني ملايين الدولارات لاعتبار نفسها ناجحة. بعض أصحاب الوكالات سعداء تمامًا بمجموعة صغيرة من العملاء المخلصين ونموذج ربحية موثوق. ولكن إذا كنت تشعر بالطموح ، وتوجهك لخدمة العملاء على نطاق أوسع وأوسع ، فستحتاج إلى الانتباه إلى هذه العوامل المقيدة ، ووضع استراتيجية لإيجاد طريقة حولها.