5 Branchen, die durch KI-Gespräche verändert wurden

Konversations-KI ist eine wachsende Branche. Dazu gehören Lösungen wie Chatbots und sprachaktivierte intelligente Assistenten, die Benutzern helfen, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Obwohl Conversational AI eine relativ neue Technologie ist, haben einige Branchen schon früh davon profitiert und beeindruckende Fortschritte erzielt. Hier sind einige davon.

1. Reisen

Das Internet hat die Reisebranche stark verändert, da es den Menschen ermöglicht, ihre Flüge bequem von zu Hause aus zu suchen und zu buchen. Strukturierte Gespräche erhöhten die Möglichkeiten für den Einzelnen, Dinge selbst zu erledigen.

Verschiedene Fluggesellschaften betreiben Chat-Programme, die es den Leuten ermöglichen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten, ohne darauf warten zu müssen, dass ein Vertreter den Hörer abnimmt. AirAsia traf sogar die umstrittene Entscheidung, seine traditionellen Callcenter zu schließen, um einen Gruppenchat-Dienst namens Ava einzuführen. Dieser Bot kann Hunderte von Fragen beantworten und Menschen dabei helfen, herauszufinden, was sie über ihre Flüge wissen müssen.

Außerdem können Passagiere von SunExpress Airlines ihre Flüge über Alexa Skill buchen und bezahlen. Ebenso ermöglicht TripIt es Benutzern, Informationen über mehrere bevorstehende Reisen zu importieren und dann mithilfe von Sprachabfragen über intelligente Lautsprecher relevante Informationen zu ermitteln. Sie können beispielsweise herausfinden, wann ein Flug abfliegt oder sich nach dem Wetter an einem Ort erkundigen.

Diese Displays ermöglichen es Menschen, in Sekundenschnelle Informationen über ihre Reisen zu erhalten. Dadurch müssen Branchenvertreter nicht viel Zeit mit der Beantwortung häufig gestellter Fragen verbringen. Darüber hinaus sind Verbraucher nicht frustriert, da sie nicht lange auf die benötigten Informationen warten müssen.

2. Gesundheitsfürsorge

Auch im Gesundheitswesen gibt es überzeugende Möglichkeiten, Konversations-KI einzusetzen. Eine davon ist die Reduzierung der No-Show-Raten. Dies stellt insbesondere für Anbieter ein Problem dar, da sie zu unerwünschten Lücken in ihren Zeitplänen führen können, was dazu führt, dass einige Menschen, die sofortige Pflege benötigen, Behandlungsmöglichkeiten verpassen.

Northwell Health hat damit begonnen, einen Chatbot zu verwenden, um Menschen bei der Buchung von Koloskopien zu helfen. Untersuchungen zeigen, dass bis zu 40 % der Personen, die einen Termin vereinbaren, nicht erscheinen oder ihre Behandlung absagen. Das Problem ist in den benachteiligten oder gefährdeten Gruppen größer.

Der Chatbot von Northwell Health zielt darauf ab, einige der Faktoren zu reduzieren, die Menschen von diesem Verfahren abschrecken können. Es zeigt ihnen beispielsweise, was sie von der Darmkrebsvorsorge zu erwarten haben und wie sie ihr Leben retten könnte. Der Chatbot bietet auch Termin- und Terminerinnerungen.

Asparia ist ein Technologieanbieter, der einen Chatbot anbietet, der in elektronische Gesundheitsakten (EHR) integriert ist. Der Chatbot verringert nicht nur die Zahl der Personen, die nicht zu ihren Terminen erscheinen, sondern reduziert auch die manuellen Aufgaben, mit denen sich Aufgabenerteilende typischerweise während eines großen Teils ihres Tages befassen müssen.

3. E-Commerce

Im E-Commerce-Bereich kann es vorkommen, dass Menschen ihre Einkäufe verzögern, wenn sie nicht sofort Zugriff auf die erforderlichen Informationen haben. Der beste Zeitpunkt für ein Unternehmen, mit dem Einsatz von Conversational AI zu beginnen, ist, wenn es strategische Gründe für diese Entscheidung hat. Beispielsweise kann die sprachaktivierte Technologie wiederholte Klicks oder Tippen vermeiden, die dazu führen könnten, dass sich jemand langweilt und sich entscheidet, etwas nicht zu kaufen.

Konversations-KI für den E-Commerce bedeutet jedoch nicht immer, dass man einen harten Verkauf durchmachen muss. Petco hat sich beispielsweise mit Alpine AI zusammengetan, einem Unternehmen, das über mehr als 3700 Markenkonversations-Apps verfügt, die Amazon Alexa und Google Assistant nutzen. Sie wollte ein Produkt, das Petco als vertrauenswürdigen Anbieter aller Informationen über Tierfamilienmitglieder präsentiert.

Die Idee dahinter ist: Wenn Menschen sehen, dass die Chat-App von Petco ihnen vertrauenswürdige Inhalte bietet, können sie sich auf die Marke verlassen, wenn es um hochwertige Heimtierprodukte geht.

Auch Chatbots, die im E-Commerce eingesetzt werden, können potenzielle Kunden gewinnen. SallyBot ist ein E-Commerce-Chatbot, der sich in viele bestehende Plattformen integrieren lässt. Es überprüft zweimal täglich den Status der Bestellung und sendet automatisch eine Entschuldigungsnachricht an den Käufer, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Verzögerung mehr als 90 % beträgt. Umgekehrt können Menschen den Bot nutzen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wann sie ihre Artikel erwarten können. Das Wissen um diese Informationen trägt zur Steigerung der Zufriedenheit bei.

4. Finanzen

Geldmanagement kann für die engagiertesten Menschen eine Herausforderung sein. Chatbots sollen es einfacher machen. Cleo ist beispielsweise ein Chatbot, der sich mit dem Bankkonto einer Person verbindet und dieser dabei hilft, ein Budget einzuhalten. Sie können jemandem sagen, ob er den finanziellen Rahmen einhalten und trotzdem am Freitagabend essen gehen kann. Da die Plattform Menschen auch beim Sparen für bestimmte Ziele unterstützt, kann sie für jemanden, der für einen Baukredit oder ein neues Auto sparen möchte, äußerst nützlich sein.

Auch Banken wagen sich vorsichtig an sprachgesteuerte Technologien, es bestehen jedoch weiterhin Bedenken hinsichtlich der Sicherheit. Beispielsweise möchte ein Benutzer möglicherweise nicht, dass sein Mitbewohner eine automatische Stimme hört, die ankündigt, dass die Person nur 20 US-Dollar auf seinem Konto hat.

NatWest führte kürzlich ein Pilotprojekt für Voice Banking für Kunden im Vereinigten Königreich ein. Die Leute können im Moment nur grundlegende Dinge tun, wie zum Beispiel ihre letzten Transaktionen oder Guthaben überprüfen. Allerdings sagte die Bank, dass sie es den Leuten irgendwann ermöglichen könnte, sofortige Geldüberweisungen zu tätigen oder Rechnungen zu bezahlen. Wenn diese Dinge passieren, fällt es den Kunden möglicherweise leichter, finanziell in Form zu bleiben und eine Katastrophe zu vermeiden.

5. Essen

Manager, die in der Gastronomie arbeiten, benötigen einwandfreie Prognosefähigkeiten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sie sollten beispielsweise vorhersagen, wie sich Faktoren wie Feiertage und Wetterbedingungen auf das Unternehmen auswirken werden, und dann den Standort entsprechend festlegen. Konversations-KI kann diese mühsame Aufgabe leichter erledigen, indem sie Buchungen von Kunden entgegennimmt. Danach muss das Restaurant nur noch die Verkehrskennzahlen kennen.

Ein israelisches Chatbot-Restaurant-Startup namens Order.Chat ermöglicht es beispielsweise, in weniger als einer Minute Tische auf Hebräisch oder Englisch zu reservieren. Statistiken zeigen, dass es 5.5 Minuten dauert, dasselbe am Telefon zu erledigen. Außerdem gibt der Chatbot Empfehlungen für andere geeignete Restaurants, wenn das bevorzugte Restaurant keine offenen Tische hat.

Dieses System vereinfacht nicht nur die Arbeit für Gäste, die eine problemlose Essensplanung wünschen, sondern ermöglicht es Restaurantmanagern auch, einen Blick in das Reservierungssystem zu werfen und zu sehen, welche Zeiträume am meisten nachgefragt sind. Sie können dann reagieren, indem sie zusätzliche Arbeitskräfte hinzuziehen oder einige nach Hause schicken.

Konversations-KI lässt sich nicht nur auf Tischmahlzeiten und schicke Lokale anwenden. Chipotle war von den Ergebnissen des Bestelldienstes mit Spracherkennung so beeindruckt, dass das Unternehmen plante, ihn an allen Standorten einzusetzen. Der Smart Bot hört zu, was die Person sagt, und bestätigt dann den Befehl. Es versucht auch zu verkaufen, indem es fragt, ob die Person eine Beilage oder ein Getränk kaufen möchte.

Eine solche Anwendung gibt den Mitarbeitern mehr Zeit für andere Aufgaben, beispielsweise die Betreuung privater Kunden. Der Spracherkennungsbot von Chipotle funktioniert über das Telefon, sodass Menschen die Anrufe hungriger Kunden nicht beantworten müssen.

Konversationszukunft

Die hier aufgeführten Beispiele deuten darauf hin, dass die Möglichkeiten für die Industrie nahezu unbegrenzt sind, die Leistungsfähigkeit und das Potenzial der Konversations-KI zu nutzen. Im weiteren Verlauf ist mit ähnlichen Entwicklungen in diesen und anderen Branchen zu rechnen.