10 wichtige Tipps zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz

In diesem Artikel

• Die Bedeutung der Konfliktlösung am Arbeitsplatz

• Strategien zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz

• Wann sollten HR (Menschenrechtsexperten) eingreifen?

• Wann sollten Sie externe Hilfe in Anspruch nehmen?

Irgendwann werden Sie zwangsläufig mit jemandem in Konflikt geraten, den Sie kennen. Dies kann ein Fremder, ein geliebter Mensch oder jemand sein, mit dem Sie zusammenarbeiten – und selbst wenn Sie die Situation vermeiden, wird es jedem von uns irgendwann passieren. Der Versuch, Konflikte mit Menschen zu vermeiden, die Sie kennen, ist nur eine natürliche menschliche Neigung, aber auf Dauer funktioniert es sicherlich nicht. Loslassen ist ein Problem und in den meisten Fällen nicht die beste Option, und Sie müssen sich dem Problem direkt stellen, um es zu lösen.

Die Bedeutung der Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Es gibt eine Vielzahl von Prozessen am Arbeitsplatz, die betroffen sein können, wenn zwei Personen in Konflikt geraten. Hier sind einige Vorteile der Konfliktlösung am Arbeitsplatz.

• Konflikte am Arbeitsplatz beeinträchtigen die Produktivität der beiden daran beteiligten Personen. Sie verbringen einen großen Teil des Tages am Arbeitsplatz, und wenn Sie sich diese Zeit durch etwas erleichtern, wird dies ein unangenehmes Gefühl. Daher sollten Sie versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
• Eine andere Sache, an die man sich erinnern sollte, ist, dass Konflikte nicht nur die beteiligten Charaktere betreffen. Es betrifft alle um sie herum, und die Atmosphäre am Arbeitsplatz kann sich im Konfliktfall im Handumdrehen ändern. Mitarbeiter müssen sich möglicherweise für eine Seite entscheiden, was der Moral des gesamten Unternehmens schaden könnte.
• Eine schnelle Lösung kann große Auswirkungen haben und Sie können Ihre Arbeit bald wieder genießen. Die Bedeutung davon ist nicht zu unterschätzen.

Strategien zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Konflikten am Arbeitsplatz umzugehen, und einige davon sind unten aufgeführt.

1. Vergiss das Gewinnen

Sie müssen bedenken, dass es keine Preise gibt, wenn Sie in dieser Situation Recht haben. Dies ist kein Argument, das Sie in irgendeiner Weise gewinnen können, und je länger es dauert, desto mehr verlieren alle Beteiligten an Ruhe und Produktivität. Der Sieg in dieser Sache kann auf Gegenseitigkeit beruhen und geht damit einher, eine gemeinsame Basis zu finden, andere in Gefahr zu bringen und zu vergeben.

2. Das Spiel der Schuld

Es ist leicht, jemand anderen aus irgendeinem Grund für den Konflikt verantwortlich zu machen. Dies ist wahrscheinlich am einfachsten, aber es löst nichts. Es ist vorzuziehen, dass beide Parteien versuchen, die Ursache des Problems zu finden, anstatt sich gegenseitig für den Konflikt verantwortlich zu machen. Auf diese Weise kann es auch in Zukunft verhindert werden.

3. Ruhig

Gelassenheit ist eine unterschätzte Eigenschaft und kann besonders bei der Konfliktlösung nützlich sein. Ehrgeiz kann Ihnen in jeder Situation die Oberhand geben - Sie fühlen sich vielleicht angeschrien, aber es funktioniert in keiner Weise. Ruhe kann dir auch helfen, Probleme früher zu lösen.

4. Hör zu

Viele Menschen neigen dazu, zu vergessen, zuzuhören, wenn sie wütend sind. Das Ergebnis ist, dass Wut in die Irre geführt wird, weil Sie nicht gehört haben, was die andere Person sagt. Auch während des Zuhörens sollte dies nicht getan werden, um der anderen Person eine Antwort auf das Gesagte zu geben. Sie sollten versuchen, zuzuhören, um seine Seite zu verstehen, dies kann zu einer schnelleren Auflösung führen.

5. Finde die Profis

Auch wenn Sie der anderen Person negatives Feedback geben, sollten Sie versuchen, auch positives Feedback zu geben. Sie sollten die positiven Aspekte hervorheben und andere Gemeinsamkeiten finden, von denen Sie möglicherweise profitieren können. Diese helfen Ihnen, schneller eine gemeinsame Basis zu finden, sodass der Konflikt schneller gelöst werden kann. Auch hierdurch kann eine Normalisierung der Situation erfolgen.

6. Seien Sie taktvoll

Sie müssen die andere Partei wissen lassen, was Sie denken – der Schlüssel ist, dies taktvoll und kontrolliert zu tun. In diesem Fall sollten Sie sich für jeden Fehler entschuldigen, den Sie oder Ihr Team gemacht haben. Dies kann ihre Wut nehmen, und sie neigen jetzt dazu, besser auf deine Seite zu hören. So können Sie auf der Grundlage von Fakten angemessene Argumente vorbringen und der Streit kann schnell beigelegt werden.

7. Das Problem, nicht die Person

Sie sollten bedenken, dass es bei dem vorliegenden Problem nicht um die Person geht, die Ihnen gegenübersteht, sodass der Fokus immer auf der Lösung des Problems liegt. Greifen Sie niemals den Boten des Problems oder die Person an, die es verursacht hat; Stattdessen sollten Sie diese Zeit damit verbringen, das vorliegende Problem zu verbessern oder zu lösen, um es beherrschbar zu machen.

8. Die Zukunft ist nicht die Vergangenheit

Die Anatomie des fraglichen Problems kann attraktiv sein, aber es muss nur analysiert werden, wo die Probleme auftreten. Dein Fokus sollte darauf liegen, dies in Zukunft zu vermeiden, anstatt darüber nachzudenken, der Person die Schuld zu geben, die etwas falsch gemacht hat. Obwohl die Analyse richtig ist, sollte es sich nur um Problemlösungen und nicht um Schuldzuweisungen handeln.

9. Die richtige Frage

Es ist sehr wichtig, wie Sie etwas fragen, das Sie wissen möchten, da die Ergebnisse weit davon entfernt sein können, dieselbe Frage anders umzuformulieren. Anstatt Fragen zu stellen, die die Person beleidigt oder beschuldigt fühlen könnten, sollten Sie versuchen, die Fragen realistischer und überzeugender zu stellen. Dies kann dazu beitragen, dass beide Parteien gut interagieren, und Sie können in diesem Fall schneller an die Wurzel des Problems gelangen.

10. Wähle deine Schlachten

Das Verlangen nach Recht ist nur die menschliche Natur – aber spielt das in diesem aktuellen Szenario eine Rolle? Wenn Sie einen Konflikt lösen, müssen Sie die Schlachten, die Sie kämpfen, sehr sorgfältig auswählen. Sie können nicht gleichzeitig Recht, Hilfsbereitschaft und Freude haben – Sie müssen diejenige auswählen, die Ihnen am besten gefällt, und entsprechend argumentieren. Denken Sie bei der Entscheidung auch an die langfristigen Auswirkungen Ihrer Entscheidungsergebnisse.

Wann sollten HR (Menschenrechtsexperten) eingreifen?

In einigen Konfliktsituationen am Arbeitsplatz kann es erforderlich sein, dass die Personalabteilung der Organisation an der Lösung beteiligt wird. Einige der Szenarien sind unten aufgeführt.

• In vielen Konflikten kann es vorkommen, dass Mitarbeiter drohen, sich aus dem Problem zurückzuziehen. Die meisten Unternehmen wissen, dass es heute äußerst schwierig ist, die richtigen Talente zu finden und auszubilden – in solchen Fällen ist es am besten, eine Lösung anzubieten.
• Wenn die Streitigkeiten zwischen den beiden Parteien unprofessionell, sondern persönlicher sind, geht in solchen Fällen der Respekt zwischen den Menschen verloren und es müssen menschliche Ressourcen eingreifen, um Mehr vor Problemen zu bewahren.
• Wenn die Konflikte zwischen den Beteiligten nicht in sich selbst bleiben und alle anderen um sie herum betreffen, kann dies zu einem starken moralischen Abfall führen. In solchen Fällen kann der Erfolg von Organisationen beeinträchtigt werden – also besser als HR-Schritte.

Wann sollten Sie externe Hilfe in Anspruch nehmen?

Wenn der Konflikt zwischen den Beteiligten nicht gelöst werden kann, ist es manchmal am besten, sich Hilfe von außen zu suchen. Hier sind einige der folgenden vielen Szenarien.

• Wenn es sich um rechtliche und gerichtliche Fragen handeln kann, ist es am besten, externe Behörden einzubeziehen. Diskriminierung und Belästigung sind zwei Beispiele für eine solche Situation – sie kann nicht immer über die Personalabteilung gehandhabt werden, daher ist der beste Weg, sich zu bewegen, Hilfe von außen.
• In einigen Fällen kann das aktuelle Problem für die Humanressourcen zu groß sein. Auch das Personalmanagement in einer Organisation hat seine Grenzen – es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. In Zeiten wie diesen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Personalabteilung weder die Zeit noch die Ausbildung hat, diesen Konflikt zu lösen, wäre es besser, wenn ein externer Mediator das Problem löst.
• Viele Konflikte sind vielleicht nicht die ersten ihrer Art – wenn die gleichen Probleme zwischen den gleichen Parteien auftreten, obwohl sie bereits von der Personalabteilung „gelöst“ wurden, ist klar, dass jemand mit besseren Fähigkeiten oder einer neuen Perspektive auf ein Problem benötigt wird Ausgabe. Daher wäre es besser, eine externe Mediation in Anspruch zu nehmen.
  Wenn die Eskalation zwischen den beiden Parteien eher willkürlich ist oder sie eindeutig Mobbing beinhalten, ist der Ausstieg aus der Personalabteilung möglicherweise keine schlechte Entscheidung.
• Wenn der betreffende Manager eine Umschulung benötigt, die nicht vom Unternehmen selbst durchgeführt werden kann, ist eindeutig externe Hilfe erforderlich.
• Wenn der aktuelle Konflikt das Amt so stark belastet, dass eine Abkehr zwingend erforderlich ist, muss von außen vermittelt werden.

Konflikte sind Teil der menschlichen Natur, und nichts Gutes kann entstehen, wenn man versucht, sich vor ihnen zu verstecken. Sie lösen sich nicht immer von selbst auf, daher müssen Sie wissen, wie Sie die Situation gut entschärfen können, um gut zusammenzuarbeiten.