Éthique du Big Data: pourquoi les spécialistes du marketing devraient faire attention à la confidentialité des consommateurs

Le Big Data est là et il est là pour rester. Malgré les nombreuses controverses entourant l'application et l'apparente mauvaise utilisation des mégadonnées, les organisations continuent d'exploiter tous les types d'informations sur les clients pour obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients qui leur permettront de fournir le bon message au bon moment.

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Le Big Data profite aux entreprises comme aux consommateurs

C'est un fait bien connu que le Big Data peut aider les entreprises de plusieurs manières. En plus d'aider les entreprises à acquérir une compréhension approfondie du comportement de leurs clients cibles, l'obtention d'un large éventail de données peut également être utile pour évaluer les performances de l'entreprise, améliorer leur efficacité et augmenter leur potentiel de profit. Qu'est-ce que tu n'aimes pas?

D'autre part, le Big Data profite également aux consommateurs en améliorant les produits et services, en proposant des offres attractives, en enrichissant l'expérience globale du client et en améliorant et facilitant la vie des consommateurs.

Le Big Data aide à fournir de meilleurs produits

Les mégadonnées peuvent être utilisées pour améliorer les produits existants. Les entreprises exploitent des données pour découvrir comment les consommateurs utilisent leurs produits, comment ils se sentent et ce qui doit être amélioré. Le résultat? Les meilleurs produits qui correspondent à vos besoins et à votre budget!

Améliorez l'expérience client

Les entreprises utilisent plusieurs méthodes pour obtenir les informations dont elles ont besoin pour améliorer l'expérience client globale. Par exemple, ils peuvent recueillir les commentaires des clients en surveillant divers canaux en ligne (médias sociaux, avis en ligne, sondages par courriel, forums communautaires, marques, etc.) ou en offrant un prix ou un cadeau pour en envoyer un.

Selon un sondage réalisé par Walker Information, Inc. , Une société indienne de conseil en expérience client basée à Indianapolis, devrait dépasser l'expérience du client sur le produit et son prix en tant que marque phare en 2020. Cela indique également que 86% des acheteurs veulent payer un supplément pour une meilleure expérience client. Une autre étude indique qu'un client sur 3 quittera une marque après une réaction insatisfaisante, tandis que 59% d'entre eux se cacheront après plusieurs expériences négatives.

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Offrir les meilleures offres

Pourquoi pensez-vous avoir reçu le coupon électronique pour quelque chose que vous vouliez acheter au cours des derniers mois? Etait-ce juste une coïncidence ou juste de la chance? Non, vous pouvez remercier le Big Data pour cela.

Rendre la vie meilleure et plus facile

Les mégadonnées peuvent jouer un rôle plus important que la personne moyenne ne l'imagine. Pour plus de clarté, le secteur de la santé utilise les mégadonnées pour développer des soins personnels afin de développer de nouvelles options de traitement tandis que le secteur bancaire l'utilise pour fournir des solutions bancaires personnalisées, prévenir les erreurs et dénoncer les activités illégales.

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Les mégadonnées sont également largement utilisées dans d'autres secteurs, notamment:

Transport en commun

Planifiez des itinéraires de passagers plus efficaces et réduisez la congestion du trafic

Communication, médias et divertissement

Créez du contenu pour un public cible différent et mesurez les performances du contenu

les ressources naturelles

Interprétation des données sismiques ou climatiques et élaboration de mesures de protection de l'environnement

Big data: en chiffres

Le Big Data est énorme et continue de grossir! Voici quelques faits et chiffres intéressants sur les mégadonnées que chaque spécialiste du marketing doit connaître.

  • D'ici 2022, les entreprises et les consommateurs devraient économiser XNUMX XNUMX milliards de dollars par an grâce à l'Internet des objets (IoT). (Grazziti)
  • Les sociétés de Big Data ont vu leurs bénéfices augmenter de 8% et leurs coûts totaux de 10%. (Entrepreneur)
  • 99% des organisations pensent que le big data est nécessaire au succès marketing (Chicago Analytics Group) mais malheureusement, les entreprises n'utilisent pas 88% de toutes les données collectées. (Recherche forestière)
  • Les organisations axées sur les données sont 23 fois plus susceptibles d'acquérir des clients, 6 fois plus susceptibles de conserver des clients et 19 fois plus susceptibles d'être rentables que leurs pairs. (McKinsey Global Institute)
  • 79% des dirigeants d'entreprise conviennent que les entreprises qui n'adoptent pas le big data risquent de perdre leur avantage concurrentiel. Accenture

Éthique du Big Data: l'utilisons-nous de manière responsable?

Les mégadonnées jouent un rôle vital dans chacune de nos vies, et elles ont une application particulièrement utile pour explorer et prédire le comportement des clients. Sans surprise, d'innombrables organisations ont adopté une philosophie "plus meilleure". Plus nous avons de données, mieux c'est pour nous. Ça a l'air bien, non? Enfin, pas forcément. Comme l'oncle Peter Ben Parker l'a dit un jour, le grand pouvoir s'accompagne d'une grande responsabilité, et le big data ne fait pas exception.

Bien que la possession de nombreuses informations sur les clients puisse être extrêmement utile pour les spécialistes du marketing numérique et les propriétaires d'entreprise, il existe une inquiétude croissante concernant l'utilisation éthique des mégadonnées à des fins de marketing et de publicité. Utilisez-vous les mégadonnées de manière responsable ou profitez-vous du pouvoir entre vos mains? Si vous n'êtes pas sûr de votre réponse, il est temps de poser ces questions vous-même.

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Comment déterminez-vous les informations qui vous aideront à atteindre vos objectifs marketing et comment savez-vous que vous en avez collecté suffisamment ?
Comment tracez-vous la frontière entre l'utilisation éthique et contraire à l'éthique des mégadonnées et comment vous assurez-vous qu'elles ne se croisent pas?
Avez-vous pris des mesures pour protéger les informations et la confidentialité des clients?
En tant que spécialistes du marketing numérique, nous sommes responsables d'utiliser les données que nous collectons d'une manière qui n'exploite pas les vulnérabilités de nos clients et de les traiter de manière contraire à l'éthique pour prendre des décisions.

Nous devons faire la distinction entre ce qui est éthique et ce qui n'est pas responsable de nos actions et décisions pour éviter des conséquences potentielles indésirables.

Nous ne voulons pas inclure le nom de notre société avec des noms comme Cambridge Analytica. Assez de ça.

Prendre les choses en main

Dire que l'exploration de données dans le monde suscite un intérêt médiatique négatif est un euphémisme. La communauté des affaires est occupée à collecter des données qui les aideront à vendre leurs produits et services, ce qui inquiète les consommateurs en cours de route. Les gens sont particulièrement préoccupés par la manière dont les organisations utilisent leurs données personnelles identifiables et si ces informations peuvent d'une manière ou d'une autre être utilisées contre eux, en particulier si elles tombent entre de mauvaises mains ou du moins à des organisations non autorisées qui ont obtenu leurs informations de sources extérieures.

Heureusement, l'Union européenne et les États-Unis ont jeté les bases d'une réglementation sur la confidentialité des données par le biais du General Data Protection Requirements (GDPR) et du California Consumer Privacy Act (CCPA). Ces lois visent à donner aux individus le contrôle sur la façon dont leurs informations sont utilisées en obligeant les entreprises à mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures qui garantissent la confidentialité et la sécurité des informations personnelles.

Google et Apple ajoutent également des options pour protéger la vie privée de leurs utilisateurs. Google donne à ses utilisateurs un grand contrôle sur leurs comptes en leur permettant de définir les paramètres de confidentialité requis, tandis qu'Apple permet à ses utilisateurs de télécharger toutes les informations personnelles collectées par l'entreprise.

En tant que spécialistes du marketing, nous pouvons également faire quelque chose pour résoudre le problème. Nous pouvons contribuer à ramener l'éthique à nos pratiques marketing et jouer notre rôle de gardiens responsables des données. Comment on fait ça? Voici quelques idées pratiques et exploitables sur la façon d'utiliser les mégadonnées tout en prenant en charge les informations client et la confidentialité.

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Soyez transparent

Offrez à vos clients la plus grande transparence et choix. Vos politiques de confidentialité doivent expliquer clairement comment vous utilisez et partagez les informations client.

Recueillir des données

Au lieu d'extraire des données supplémentaires susceptibles d'exposer les identités et le comportement des clients individuels, les responsables marketing devraient collecter des données et créer des algorithmes basés sur ces données pour définir des modèles. Lorsque vous prenez des décisions basées sur des groupes plutôt que sur des individus, cela est moins permissif dans n'importe quelle partie du groupe.

Ajustez vos KPI

Le succès peut être mesuré de plusieurs manières, pas seulement par l'acquisition, la participation et le transfert. Sortez des sentiers battus et concentrez-vous sur la réalisation d'objectifs visant à promouvoir une expérience de marque plus saine pour vos clients, les parties prenantes et la société.

Le héros causal

Encouragez votre organisation à examiner les pratiques commerciales existantes pour garantir la conformité avec les principes du PIB. Même si vous travaillez en dehors de l'Union européenne, il existe une grande opportunité d'imposer à terme une loi similaire dans votre région, alors pourquoi ne pas jeter les bases de pratiques de travail éthiques maintenant? Indépendamment du respect de votre obligation morale envers vos clients et la société, l'amélioration de la cause améliorera votre image de marque. Il s'agit clairement d'une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.

Partenariat avec des entreprises qui partagent vos réflexions

Vous pouvez être identifié par l'entreprise qui le détient, choisissez donc vos partenaires en conséquence. Si vous souhaitez défendre la confidentialité et la sécurité des informations client, ne travaillez pas avec des sociétés susceptibles de mettre en danger ces données sensibles.

Sécurisez votre réseau

Nos clients nous confient leurs informations privées, il est donc de notre responsabilité de sécuriser leurs données. Les données humaines sont un bien précieux et certaines personnes feront de leur mieux pour les obtenir. Ne laissez pas cela se produire. La prévention des violations de données, que ce soit par des attaques d'ingénierie sociale ou des cyberattaques sophistiquées, est essentielle pour éviter de nuire aux personnes avec lesquelles nous avons leurs données.

Le Big Data ne va nulle part. Il est tout simplement trop utile de s'en débarrasser. Mais les spécialistes du marketing doivent être sûrs que nous utilisons nos données pour être un réseau positif dans le monde, pas une force nuisible. En étant éthiques et responsables des données dont nous disposons, nous pouvons garantir que le monde des mégadonnées fonctionnera pour tout le monde.

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