5 industries changées par la conversation de l'IA

La conversation sur l'IA est une industrie en pleine croissance. Il comprend des solutions comprenant des chatbots et des assistants intelligents activés par la voix pour aider les utilisateurs à obtenir des réponses à leurs questions.

Bien que l'IA de la conversation soit une technique relativement nouvelle, certaines industries en ont profité très tôt et ont remarqué des gains impressionnants. En voici quelques uns.

1. Voyage

Internet a considérablement changé l'industrie du voyage en permettant aux gens de rechercher et de réserver leurs vols dans le confort de leur domicile. La conversation organisée a accru les possibilités pour les gens de faire les choses eux-mêmes.

Diverses compagnies aériennes exécutent des programmes de chat qui permettent aux gens d'obtenir des réponses aux questions courantes sans attendre qu'un représentant décroche le téléphone. AirAsia a même pris la décision controversée de fermer ses centres d'appels traditionnels pour accéder au service de chat en groupe appelé Ava. Ce robot peut répondre à des centaines de questions et aider les gens à savoir ce qu'ils doivent savoir sur leurs vols.

De plus, les passagers de SunExpress Airlines peuvent réserver et payer leurs vols via la compétence Alexa. De même, TripIt permet aux gens d'importer des informations sur plusieurs voyages à venir, puis d'utiliser des requêtes vocales intelligentes pour découvrir l'information pertinente. Par exemple, ils peuvent savoir quand un vol part ou se renseigner sur la météo d'un lieu.

Ces offres permettent aux gens d'obtenir des informations sur leurs vols en quelques secondes. Par conséquent, les représentants de l'industrie n'ont pas à passer beaucoup de temps à répondre aux questions fréquemment posées. De plus, les consommateurs ne sont pas frustrés car il n'est pas nécessaire d'attendre longtemps l'information requise.

2. Soins de santé

Il existe également des moyens convaincants d'appliquer l'intelligence artificielle conversationnelle dans le secteur des soins de santé. L'un d'eux est la baisse des taux de fréquentation. Ce sont des problèmes particuliers pour les prestataires de services car ils peuvent entraîner des écarts indésirables dans leurs horaires, ce qui signifie que certaines personnes qui ont besoin de soins immédiats manquent des opportunités de traitement.

Northwell Health a commencé à utiliser le chatbot pour aider les gens à réserver une coloscopie. La recherche indique que jusqu'à 40% des personnes qui planifient des rendez-vous n'assistent pas ou n'annulent pas leurs procédures. Le problème est plus grave dans les groupes défavorisés ou vulnérables.

Chatbot Northwell Health vise à réduire certains des facteurs qui peuvent entraver les gens au sujet de cette procédure. Par exemple, il leur dit à quoi s'attendre du dépistage du cancer du côlon et comment ils peuvent leur sauver la vie. Chatbot propose également des rappels de rendez-vous et de date.

Asparia est un fournisseur de technologie qui fournit un chatbot s'intégrant aux dossiers de santé électroniques (DSE). En plus du faible nombre de cas où les gens n'apparaissent pas sur leurs rendez-vous, le chatbot réduit les tâches manuelles auxquelles les fournisseurs de tâches doivent généralement faire face pendant une grande partie de leurs journées.

3. Commerce électronique

Dans le secteur du commerce électronique, les gens peuvent retarder leurs achats s'ils n'ont pas un accès immédiat aux informations requises. Le meilleur moment pour une entreprise de commencer à utiliser l'IA conversationnelle est lorsqu'elle a des raisons stratégiques de prendre cette décision. Par exemple, la technologie à commande vocale peut éliminer les clics ou tapotements répétitifs qui pourraient amener une personne à s'ennuyer et à décider de ne pas acheter quelque chose.

Cependant, l'IA conversationnelle pour le e-commerce ne signifie pas toujours aller de l'avant avec une vente difficile. Par exemple, Petco s'est associé à Alpine AI, une entreprise qui compte plus de 3700 XNUMX applications de chat de marque qui utilisent Amazon Alexa et Google Assistant. Elle voulait un produit qui présenterait Petco comme un fournisseur de confiance de toutes les informations relatives aux membres de la famille des animaux.

L'idée est que lorsque les gens voient Petco discuter sur Petco en leur donnant un contenu fiable, ils peuvent compter sur la marque de produits pour animaux de compagnie de première qualité.

De plus, les chatbots utilisés dans le commerce électronique peuvent définir des attentes. SallyBot est un chatbot e-commerce qui s'intègre à de nombreuses plateformes existantes. Il vérifie l'état de la commande deux fois par jour, et lorsque la probabilité de retard est supérieure à 90 %, il envoie automatiquement un message d'excuse à l'acheteur. Inversement, les gens peuvent utiliser le bot pour avoir une idée du moment où ils attendent leurs articles. Savoir que l'information contribue à accroître la satisfaction.

4. Des finances

La gestion de l'argent peut être difficile pour la plupart des personnes engagées. Les chatbots visent à le rendre plus facile. Par exemple, Cleo est un chatbot qui se connecte au compte bancaire d'une personne et aide l'individu à respecter le budget. Vous pouvez dire à n'importe qui s'il peut rester dans les limites du cadre financier et peut toujours sortir dîner vendredi soir. Étant donné que la plate-forme aide également les gens à épargner pour certains objectifs, elle peut être exceptionnellement avantageuse pour quelqu'un qui souhaite économiser en obtenant un nouveau prêt immobilier ou automobile.

Les banques s'aventurent également avec prudence dans les technologies activées par la voix, mais il existe toujours des problèmes de sécurité. Par exemple, un utilisateur peut ne pas vouloir que son colocataire entende automatiquement une voix annonçant qu'une personne n'a que 20 $ sur son compte.

NatWest Services bancaires vocaux récemment testés pour les clients britanniques. Les gens ne peuvent que faire des choses de base comme vérifier leurs dernières transactions ou soldes en ce moment. Cependant, la banque a déclaré qu'elle pourrait éventuellement permettre aux gens d'effectuer des transferts d'argent instantanés ou de payer des factures. Si ces choses se produisent, les clients peuvent facilement garder leur sécurité financière et éviter les catastrophes.

5. Manger

Les gestionnaires travaillant dans le secteur de la restauration ont besoin de compétences de prévision impeccables pour assurer le bon déroulement des opérations. Par exemple, ils doivent prévoir comment des facteurs tels que les vacances et les conditions météorologiques affecteront une entreprise, puis définir le site en conséquence. L'IA conversationnelle peut rendre cette tâche intimidante plus réalisable en acceptant les réservations des clients. Après cela, le restaurant n'a plus qu'à connaître les mesures de trafic.

Par exemple, démarrer un restaurant de chatbot israélien appelé Order.Chat permet aux gens de réserver des tables en hébreu ou en anglais en moins d'une minute. Les statistiques montrent qu'il faut 5.5 minutes pour faire de même au téléphone. En outre, le chatbot fait des recommandations pour d'autres endroits appropriés pour manger si le restaurant préféré n'a pas de tables ouvertes.

En plus de simplifier les choses pour le dîner qui souhaite planifier des repas sans tracas, ce système permet aux gérants de restaurant de considérer le système de réservation et de déterminer les périodes les plus demandées. Ils peuvent alors répondre en appelant des travailleurs supplémentaires ou en envoyant des maisons.

L'IA conversationnelle ne s'applique pas uniquement aux repas assis et aux établissements de luxe. Chipotle a été tellement impressionné par les résultats du service d'arrangement de reconnaissance vocale qu'elle a prévu de l'utiliser dans tous ses emplacements. Le robot intelligent écoute ce que la personne dit, puis le confirme. Il essaie également de vendre en demandant si la personne veut acheter un accompagnement ou une boisson.

Une telle application libère les travailleurs pour faire d'autres choses, comme servir des clients personnels. Le robot de reconnaissance vocale de Chipotle fonctionne par téléphone afin que les humains n'aient pas à répondre aux appels des clients affamés.

Un avenir passionnant pour la conversation

Les exemples ici indiquent que le potentiel est presque infini pour les industries d'exploiter la puissance et le potentiel de l'IA conversationnelle. À mesure que les choses progressent, les gens peuvent s'attendre à des développements similaires dans ces secteurs et dans d'autres.