Comment l'IA peut-elle aider dans le logiciel ERP?
Lorsque John McCarthy a inventé le terme intelligence artificielle pour la première fois en 1956, il n'a pas pensé à ses rêves étranges qu'un jour, l'IA tournerait le volant dans toutes les industries. Ce qui rend cette technologie si souhaitable, c'est sa capacité à simuler les fonctions humaines en un clin d'œil. Bien que l'intelligence artificielle en soit encore à ses balbutiements, ses réalisations sont stupéfiantes. D'une machine à thé automatisée qui vous apporte une tasse pleine de thé riche en parfum, pour traiter les demandes de prêt beaucoup plus rapidement que leurs homologues humains, pour envoyer une série Web dédiée et des recommandations de films dans Netflix, pour un diagnostic médical plus précis. Et juste au moment où la liste apparaît, AI a également trouvé une application dans les systèmes ERP. Selon Gartner, d'ici 2020, chaque produit logiciel utilisera la technologie de l'IA.
Mais comment l'IA rendra-t-elle cette transformation possible?
Depuis l'émergence des systèmes ERP, les entreprises ont pu accéder à de nombreuses données structurées qui n'étaient pas possibles auparavant. Cela les a aidés à simplifier les ressources, à automatiser les tâches et à réduire la dépendance humaine, et a aidé les différents départements à travailler côte à côte. Mais à mesure que des données non organisées émergent, les systèmes ERP seront inutiles. C'est là qu'Amnesty International jouera un rôle important, car il peut transformer de vastes ensembles de données non organisées en informations, procédures et décisions significatives.
Les systèmes ERP compatibles avec l'IA perturberont le service client
Le service client est un travail commercial essentiel. Si elle n'est pas gérée correctement, votre clientèle diminuera. Les systèmes ERP gèrent efficacement la tâche. Mais lorsqu'ils sont combinés avec le pouvoir de l'intelligence artificielle, ils peuvent faire des merveilles. Amnesty International examine de manière critique les rapports commerciaux et analyse les appels passés entre les agents de service et les clients. En conséquence, vous configurez des solutions intelligentes qui aident les agents de service tout en répondant aux questions. Bien qu'à la discrétion de l'agent de service d'utiliser partiellement ou entièrement la réponse, il fournit un support important. De plus, la base de données Smart Solutions continue d'augmenter et de s'améliorer avec le temps.
Les systèmes ERP compatibles avec l'IA amélioreront considérablement la gestion des processus métier
Prenons le cas suivant : un de vos clients a plusieurs problèmes de service en même temps. Divers problèmes de service sont à différents stades d'achèvement. De plus, chaque dossier est traité par un département différent. Un système ERP normal peut ne pas être utile dans un tel scénario. D'autre part, les systèmes ERP activés par l'IA peuvent planifier et programmer efficacement le processus de travail des techniciens de service en fonction de leurs capacités techniques, de leur disponibilité et de leurs antécédents professionnels. Capable d'interpréter l'information provenant de plusieurs systèmes, il tient les techniciens informés de l'état actuel de tous les problèmes de service et suggère également les parties du service qui sont requises.
Les systèmes ERP compatibles avec l'IA résoudront facilement les problèmes de gestion
Les systèmes ERP sont bons pour résoudre les problèmes de gestion, mais lorsqu'ils sont associés à l'IA, il y aura une énorme amélioration de cette capacité. Pendant ce temps, les systèmes ERP sont en train de devenir des assistants IA assistés numériques, et les techniciens de service peuvent profiter de la liberté d'explorer la cause première des données de problème pour améliorer le support et la maintenance. DA contient une grande base de données composée des éléments suivants:
Instructions sur la façon de traiter différents types de problèmes de maintenance
- Détails relatifs à l'état actuel et précédent de chaque appareil ainsi qu'à ses performances par rapport à des unités similaires installées sur d'autres sites Web
- Une énorme base de données de recommandations fondées sur des preuves qui aident les techniciens à résoudre les problèmes sur site
- Les systèmes ERP compatibles avec l'IA sont prédictifs
- Les systèmes ERP réguliers fonctionnent sur le principe de la «maintenance préventive». Cela signifie que l'ERP peut planifier et planifier les travaux de maintenance une fois qu'il détecte un dysfonctionnement du système.
Mais l'avenir n'est pas prévisible!
Comprenons cela à l'aide d'un exemple. Disons que vous produisez des accessoires de moto comme des freins, des klaxons, des supports, etc. Du coup en une journée, il y a une diminution du nombre de produits manufacturés. Le système ERP normal remarquera une diminution du nombre de produits fabriqués, recherchera une zone problématique et informera l'administrateur système de la zone affectée (dans ce cas, gardez à l'esprit que la bande de transport a un problème).
Le système ERP alimenté par l'IA a une longueur d'avance. Le concept de "maintenance prédictive" est utilisé pour estimer la durée de vie du tapis roulant en analysant l'état "en temps réel" de ses composants. Si l'analyse indique que les moteurs et les poulies de la bande transporteuse fonctionnent mal, l'administrateur système s'en rendra compte. Cela permet à l'administrateur système de prendre des mesures correctives avant même de faire face à un problème réel avec la bande transporteuse, ce qui réduit considérablement l'impact sur la productivité.