تعطل نظام Windows 11 قد يحدث في أي لحظة، سواء بسبب تحديث غير مكتمل، أو برنامج تالف، أو حتى ملف نظام مفقود. ما يجعل الموقف أكثر إزعاجًا هو أنك قد تفقد ملفات مهمة أو تضطر إلى إعادة تثبيت النظام بالكامل.
لكن قبل أن تصل إلى تلك المرحلة، هناك خطوات بسيطة وفعّالة يمكنك تنفيذها لاستعادة النظام في دقائق دون الحاجة لأي أدوات خارجية.
هذه الخطوات تركز على تحديد سبب العطل، ثم إصلاحه بطريقة آمنة دون التأثير على ملفاتك الشخصية أو إعداداتك.
من خلال تطبيق هذه الإجراءات بالترتيب الصحيح، ستتمكن من تشغيل Windows 11 مرة أخرى بأقل ضرر ممكن.
أصبح نظام ويندوز أكثر استقرارًا بكثير مما كان عليه سابقًا، وأصبحت شاشة الموت الزرقاء شيئًا من الماضي. ومع ذلك، لا يوجد شيء مثالي. إذا كنت تواجه أعطالًا أو تجمدًا عشوائيًا، ولا تعرف من أين تبدأ، فإليك كيفية تحديد سبب المشكلة.
تحقق من عارض الأحداث
هناك عدد لا يُحصى من الأشياء المختلفة التي يجب أن تعمل بشكل صحيح ليعمل الكمبيوتر، وتضييق نطاقها بالتخمين سيكون محبطًا وغير عملي.
يحتفظ عارض أحداث ويندوز بسجل للأحداث الحرجة التي تتسبب في تعطل جهاز الكمبيوتر. سجلات الأخطاء ليست دائمًا مثالية، ولكنها نقطة بداية ممتازة.
لفتح عارض الأحداث، اضغط على Windows+X لفتح قائمة المستخدم المتقدم، ثم حدد “عارض الأحداث”.
بشكل عام، تظهر معظم المشاكل التي قد تُسبب تعطل جهاز الكمبيوتر لديك في عمود المستويات “خطير” أو “خطأ”. بمعنى آخر، إذا رأيت شيئًا أحمر، فعليك التحقق منه.
أحد الأمثلة الحديثة على نظامي كان خطأً ناتجًا عن المصدر “nvlddmkm“.
أحيانًا، إذا حالفك الحظ، قد يكون المصدر شيئًا يسهل عليك تمييزه، ولكن في أغلب الأحيان، ستحتاج إلى البحث في الإنترنت لمعرفة التفاصيل. في هذه الحالة، وجدتُ أن nvlddmkm مرتبط ببطاقة رسومات NVIDIA. هذا يشير إلى أن وحدة الرسومات، أو برامج التشغيل المرتبطة بها، هي المشكلة، ويجب أن أركز على ذلك.
واجهتُ أيضًا بعض الأخطاء الحرجة في المصدر “Kernel-Power”. هذا يعني أن جهاز الكمبيوتر انقطع عنه التيار الكهربائي. في حالتي، كان السبب انقطاعًا قصيرًا للتيار الكهربائي. مع ذلك، قد يشير هذا أحيانًا إلى وجود مشكلة في وحدة إمداد الطاقة (PSU).
إذا لم تواجه انقطاعًا في التيار الكهربائي، وكنت تواجه أخطاء Kernel-Power، أنصحك بالتحقق جيدًا من جميع توصيلات الطاقة بين وحدة إمداد الطاقة واللوحة الأم، وفحص الكابل الرئيسي الذي يربط وحدة إمداد الطاقة بالجدار.
كما أنه لا يضر أيضًا التحقق مرة أخرى من مفتاح مصدر الطاقة – لقد واجهت وحدة إمداد طاقة بها مفتاح تالف كان يقطع الطاقة مؤقتًا عند ارتطامه مما تسبب في هذا الخطأ.
أعد تثبيت برامج التشغيل الأساسية
إذا أظهر لك عارض الأحداث أن برنامج التشغيل هو على الأرجح المشكلة، أو إذا كان هناك تلميح آخر يشير إلى وجود مشكلة في برنامج التشغيل، مثل خلل في الصوت أو الفيديو يشير إلى وجود مشاكل في برنامج تشغيل الصوت أو الفيديو، فعادةً ما تُجدي إعادة تثبيتها نفعًا.
لا أنصح عادةً ببرامج تنظيف برامج التشغيل، لأنها غير ضرورية عادةً، ولكن إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يتعطل بسبب مشكلة في برنامج التشغيل، فربما تكون الخطوة الإضافية تستحق العناء. وقد وجدتُ أن هذا ينطبق بشكل خاص إذا بدأت مشاكل برنامج التشغيل تظهر فورًا بعد الترقية من Windows 10 إلى Windows 11، أو بعد تغيير كبير في الأجهزة.
أعد تثبيت برامج تشغيل الرسومات أو الصوت المزعجة
أستخدم عادةً برنامج إلغاء تثبيت برنامج تشغيل العرض (DDU) لتنظيف برامج تشغيل وحدة معالجة الرسومات أو الصوت من نظامي بالكامل.
حمّل برنامج إلغاء تثبيت برنامج تشغيل العرض (DDU) من موقعه الإلكتروني، ثم استخرج محتويات ملف ZIP من أي مكان. أخطط للاحتفاظ بالبرنامج تحسبًا لأي طارئ، لذلك أضعه في “C:/DDU”.
بعد استخراجه، يجب عليك تشغيله في الوضع الآمن قبل استخدامه.
افتح قائمة ابدأ، ثم انقر مع الضغط على مفتاح Shift على زر إعادة التشغيل للوصول إلى بيئة استرداد Windows (WinRE أو قائمة التمهيد المتقدمة).
بعد ذلك، انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل، ثم اختر “إعادة التشغيل”. ستظهر لك الشاشة التالية مجموعة من خيارات التمهيد. اضغط على الرقم الذي يُقابل “الوضع الآمن”. في حالتي، الرقم هو 4.
بمجرد تشغيل الجهاز في الوضع الآمن، قم بتشغيل DDU، وحدد برنامج التشغيل الذي تريد إزالته باستخدام القوائم المنسدلة على اليمين، ثم انقر فوق “تنظيف وإعادة التشغيل”.
كل ما عليك فعله هو زيارة موقع الشركة المصنعة وتنزيل أحدث برامج التشغيل لجهازك. إن شاء الله، سيحل هذا المشكلة.
إزالة وإعادة تثبيت برامج تشغيل الأجهزة الأخرى
لإعادة تثبيت برامج تشغيل أخرى لمعظم الأجهزة الأخرى، أنصح باستخدام “إدارة الأجهزة” المدمجة في نظام Windows 11.
افتح قائمة “ابدأ“، ثم ابحث عن “إدارة الأجهزة” وشغّلها.
بمجرد وصولك إلى هناك، قم بالتمرير خلال قائمة الأجهزة حتى تجد الجهاز الذي تعتقد أنه يسبب المشكلة، ثم انقر بزر الماوس الأيمن وحدد “إلغاء تثبيت الجهاز”.
عند إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر التالي، سيحاول Windows تلقائيًا إعادة تنزيل برامج التشغيل الصحيحة للجهاز. إذا كانت مشكلتك ناتجة عن برنامج تشغيل تالف، فعادةً ما يُحل هذا المشكلة.
تحقق من وجود مشاكل في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)
من بين جميع المكونات التي تعطلت في حواسيبي على مر السنين، يُعد تلف ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) هو الأكثر شيوعًا.
للأسف، هناك العديد من الأخطاء التي قد يُسببها Windows عند وجود عطل في الذاكرة. أحيانًا تكون المشكلة في برنامج التشغيل فقط؛ وأحيانًا أخرى، يكون هناك خلل مادي في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM). من بين الأخطاء التي لاحظتها على مر السنين:
- MEMORY_MANAGEMENT
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
- BAD_POOL_HEADER
- BAD_POOL_CALLER
أول ما عليك تجربته هو اختبار الذاكرة. يأتي نظام ويندوز 11 مزودًا بأداة تُسمى “تشخيص ذاكرة ويندوز” (Windows Memory Diagnostic)، والتي من المفترض أن تُنجز المهمة.
افتح قائمة ابدأ، وابحث عن “تشخيص ذاكرة ويندوز”، ثم انقر على النتيجة الأولى.
ما عليك سوى اختيار ما إذا كنت تريد تشغيل الاختبار فورًا أو الانتظار حتى إعادة التشغيل التالية. إذا لم يكن الأمر عاجلًا، أنصحك بالانتظار. قد يستغرق اختبار ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) بعض الوقت، وسيصبح جهاز الكمبيوتر غير قابل للاستخدام طوال مدة الاختبار.
بعد الانتهاء، اضغط على Window+X ثم اختر “عارض الأحداث” في الأعلى. انتقل إلى سجلات Windows > النظام، وابحث عن أي شيء في عمود المصدر يتعلق بـ MemoryDiagnostics. سيُعلمك هذا التقرير ما إذا كان قد وجد أي مشاكل.
إذا وجد، فخيارك الوحيد هو استبدال شريحة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) المُسببة للمشكلة.
MemTest86 هي أداة خارجية يمكنها أحيانًا اكتشاف نقاط يغفل عنها اختبار Windows، ويُنصح بتجربتها إذا لم تتمكن أداة تشخيص ذاكرة Windows من اكتشاف أي شيء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائمًا إزالة شرائح ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) واحدة تلو الأخرى لمعرفة ما سيحدث. إذا توقفت الأعطال عند إزالة شريحة واحدة، يمكنك التأكد تمامًا من أنك وجدت السبب.
تحقق من صحة محرك الأقراص
على الرغم من أن كلاً من محركات الأقراص الميكانيكية ومحركات أقراص التخزين ذات الحالة الصلبة متينة نسبيًا، إلا أنها ستتقدم في العمر وتتعطل في النهاية. إذا استبعدت أي تفسيرات أخرى، فمن المفيد فحص محركات الأقراص.
هناك بعض الطرق لمعرفة ما إذا كان محرك الأقراص على وشك التلف.
كيف تعرف أن قرص SSD في حالة تعطل؟
لا تُعلن محركات الأقراص ذات الحالة الصلبة (SSD) بصوت عالٍ عن تعطلها، كما هو الحال مع الأقراص الصلبة الميكانيكية، والتي غالبًا ما تُصدر أصواتًا مزعجة. عادةً، تكون أولى علامات العطل هي الأعطال غير المبررة، مثل الأعطال أو التلف العشوائي.
ومع ذلك، يُمكن لبرنامج CrystalDiskInfo التحقق من حالة قرصك لإبلاغك بوجود مشاكل واضحة.
حمّل CrystalDiskInfo من SourceForce، واستخرج محتويات ملف ZIP إلى أي مجلد على جهاز الكمبيوتر، وشغّل الملف التنفيذي “DiskInfo64”.
سيُجري البرنامج فحصًا سريعًا لأقراصك للحصول على معلومات حول حالتها، ومدة تشغيلها، ومعلومات حيوية أخرى.
في عالم مثالي، يُفترض أن يُظهر كل محرك أقراص حالة “جيد”. إذا ظهرت رسالة “تحذير” (أو أي تحذير سلبي آخر)، فعليك نسخ أي بيانات أساسية احتياطيًا – بناءً على سبب رسالة “التحذير”، فقد يكون محرك الأقراص الخاص بك في طريقه إلى التلف الإلكتروني عاجلاً أم آجلاً.
إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد، فغالبًا لا يكون محرك الأقراص هو المشكلة.
كيف تعرف أن محرك الأقراص الميكانيكي معطل؟
تحتوي محركات الأقراص الصلبة الميكانيكية، كما يوحي اسمها، على عدة أجزاء متحركة. يوجد محرك يدير الأقراص فعليًا، ويوجد ذراع يتحرك عبر الأقراص لقراءة المعلومات. إذا بدأ أي من هذين المحركين في العمل، فقد تسمع أصوات طقطقة غريبة أو حتى أصوات ثرثرة.
اعتبر أيًا من الصوتين تحذيرًا عاجلاً: عليك نسخ أي بيانات موجودة على محركات الأقراص احتياطيًا على الفور.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تُصاب محركات الأقراص الميكانيكية بقطاعات تالفة، وهي مناطق من الأقراص (التي تخزن البيانات فعليًا) تالفة فعليًا. من المرجح أن تُسبب الصدمات التي يتعرض لها محرك الأقراص أثناء تشغيله هذا النوع من الضرر.
يمكنك أيضًا استخدام CrystalDiskInfo لتحليل محركات الأقراص الصلبة الميكانيكية، مع أن المعلومات التي يعرضها ستختلف عن محركات الأقراص ذات الحالة الصلبة.
إذا فشل كل ذلك، فستكون الخطوات التالية أكثر تعقيدًا. لتحديد مشكلة في الأجهزة، ستحتاج على الأرجح إلى البدء بإزالة واختبار مكونات جهاز الكمبيوتر بشكل فردي. كبديل، يمكنك دائمًا إعادة تثبيت نسخة نظيفة من Windows. إذا كانت المشكلة ناتجة عن خلل في برامج التشغيل أو تلف في نظام التشغيل، فسيحل ذلك المشكلة.
تعطل Windows 11 لا يعني دائمًا نهاية النظام، بل يمكن في معظم الحالات إصلاحه بخطوات بسيطة إن تم التعامل معه بسرعة وهدوء.
من المهم دائمًا البدء بالإجراءات الأساسية مثل التحقق من التحديثات أو استخدام أداة الإصلاح التلقائي، قبل اللجوء إلى إعادة تثبيت النظام بالكامل.
تذكّر أن الوقاية أفضل من الإصلاح، فاحرص على إنشاء نقطة استعادة للنظام بانتظام والاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك، لتضمن دائمًا إمكانية العودة إلى حالة مستقرة من Windows في أي وقت.
