ما المقصود بتجربة المستخدم وماذا تعني؟
من المحتمل أن تسمع مصطلح “UX” مستخدمًا كثيرًا ، خاصة بين المصممين أو مهندسي الويب ، بالاقتران أو على ما يبدو بالتبادل مع واجهة المستخدم (واجهة المستخدم). ولكن ما هو بالضبط؟ اكتشف أدناه.
ما المقصود بتجربة المستخدم وماذا تعني؟
UX تعني “تجربة المستخدم” ، وهي تشمل العلاقة الكاملة بين المستخدم والمنتج. سيعتمد شكل ذلك على الصناعة والمنتج الذي نتحدث عنه.
اخترع المصطلح دون نورمان ، مهندس في شركة Apple وأحد مؤسسي مجموعة Nielsen Norman Group ، في التسعينيات. يصف نورمان تجربة المستخدم بهذه الطريقة:
تشمل “تجربة المستخدم” جميع جوانب تفاعل المستخدم النهائي مع الشركة وخدماتها ومنتجاتها. “
لا يزال نورمان يكتب عن تصميم UX و UX اليوم ، ويمكنك مشاهدة هذه المقالات هنا.
يُطلق على UX أيضًا اسم “نهج الإنسان أولاً” لتصميم المنتج ، سواء كان هذا المنتج ماديًا أو رقميًا. عند معرفة ذلك ، من السهل معرفة كيف يمكن الخلط بينه وبين تصميم واجهة المستخدم وواجهة المستخدم – فالواجهة التي يستخدمها شخص ما تؤثر على تجربته ، بعد كل شيء.
لا يقتصر تعريف تجربة المستخدم على المنتجات التقنية فقط ، على الرغم من أن هذا هو المكان الذي نراه أكثر استخدامًا. يمكن تطبيقه على أي منتج يستخدمه الناس ويتفاعلون معه ، من منظمات الحرارة الذكية إلى إشارات المرور إلى آلة صنع القهوة. في الأساس ، أي شيء يمكن أن يختبره شخص ما.
تركيز على رحلة المستخدم
عندما يقترب مصمم UX من منتج ما ، فإنهم يفكرون في العملية بأكملها التي سيخوضها شخص ما عند تجربته. هم يسألون:
- ما هي المشاعر التي سيشعرون بها؟
- هل سيتم تعليقهم أو ارتباكهم بشأن أي شيء؟
- ما هي المشاكل التي يحاول الناس حلها باستخدام هذا المنتج؟
- هل يمكن تحسين عملية حل تلك المشكلات من خلال التصميم؟
- أصبح المسار الذي يسلكه شخص ما عند استخدام أحد المنتجات ، من وقت تفاعله معه لأول مرة إلى وقت الانتهاء من استخدامه ، يُعرف باسم رحلة المستخدم. وأصبحت تلك الرحلة حجر الزاوية في تصميم تجربة المستخدم.
يصف جون أمير عباسي ، الباحث السابق في UX في Facebook ومدير أبحاث UX الحالي في Google ، تجربة المستخدم مثل هذا في مقابلة مع User Testing:
“تصميم تجربة المستخدم هو نهج للتصميم يأخذ في الاعتبار جميع جوانب المنتج أو الخدمة مع المستخدم. لا يشمل ذلك الجمال والوظيفة فقط: (سهولة الاستخدام وسهولة الوصول) للمنتج أو التدفق ، ولكن أيضًا أشياء مثل البهجة والعاطفة – أشياء يصعب هندستها وتحقيقها “.
تأخذ UX في الاعتبار أيضًا إمكانية الوصول للأشخاص من جميع الأنواع ، ومن الناحية المثالية ، تحاول جعل المنتج قابلاً للاستخدام وممتعًا قدر الإمكان لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. يمكن أن يأتي الأشخاص في تصميم UX من مجموعة واسعة من المجالات ، من البرمجة إلى علم النفس ، بسبب هذا الجوهر يحتاج إلى فهم المستخدم.
اعتبارات تصميم تجربة المستخدم
عند تصميم تجربة مستخدم لأحد المنتجات ، يجب التفكير في عدة جوانب. معًا ، يشكلون “لماذا وماذا وكيف” استخدام المنتج.
على الرغم من أن واجهة المستخدم وتجربة المستخدم غالبًا ما يسيران جنبًا إلى جنب ، إلا أنهما ليسا نفس الشيء تمامًا. يتعامل أحدهما بشكل أكبر مع الجوانب غير الملموسة لاستخدام المنتج ، بينما يركز الآخر بشكل أكبر على الميكانيكا.
يبدأ بحث UX عادةً بالبحث عن المستخدم المستهدف ، أحيانًا بإنشاء “شخصيات” أو شخصيات خيالية تتطابق مع الديموغرافية المستهدفة. من هناك ، يحدد المصمم الرحلة التي سيأخذها الشخص المعني منطقيًا عند التفاعل مع المنتج.
يتضمن تجميع أنظمة UX الجيدة أيضًا الكثير من الأبحاث حول الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص الأشياء بالفعل يومًا بعد يوم. إذا أراد أحدهم إيجاد مطعم بالقرب منه ، فكيف يفعل ذلك؟ ما الذي يشعرون به عندما قرروا القيام بذلك؟
UX هي مجرد جزء واحد من تصميم الويب الفعال. هناك جوانب أخرى يجب عليك وضعها في الاعتبار والتخطيط لها ، مثل التصميم سريع الاستجابة.