يظهر رمز الخطأ AADSTS50034 في Microsoft 365 عندما يحاول المستخدم تسجيل الدخول بحساب غير موجود أو غير مُعرّف داخل مستأجر الخدمة. هذه المشكلة شائعة لدى مسؤولي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين على حد سواء، خاصة عند الانتقال بين بيئات عمل مختلفة أو استخدام عناوين بريد إلكتروني غير مفعّلة.
يشير الخطأ AADSTS50034 عادةً إلى أن اسم المستخدم غير مسجّل في Azure Active Directory أو أن الحساب غير مرتبط بالمؤسسة بشكل صحيح. في بعض الحالات، قد يكون السبب إدخال بريد إلكتروني خاطئ، أو حذف الحساب، أو وجود مشكلة في مزامنة الهوية بين الأنظمة المحلية والسحابة.
فهم سبب ظهور رمز الخطأ AADSTS50034 يساعد على حل المشكلة بسرعة وتقليل توقف العمل. في هذا الدليل، ستتعرّف على الأسباب الشائعة لظهور الخطأ، وخطوات التحقق من الحساب، وأفضل الطرق لاستعادة الوصول إلى Microsoft 365 دون تعقيد.
نصائح سريعة
- تحقق دائمًا من اسم المستخدم الرئيسي (UPN) قبل تسجيل الدخول، خاصةً إذا كانت مؤسستك تستخدم نطاقات متعددة.
- تأكد من صحة عنوان URL الخاص بالمستأجر عند الوصول إلى تطبيقات Microsoft 365 لتجنب تسجيل الدخول إلى الدليل الخاطئ.
- اطلب من مسؤول النظام التحقق من نوع حسابك وحالة المزامنة إذا قمت مؤخرًا بتغيير الأدوار أو النطاقات أو تمت إضافتك حديثًا إلى المؤسسة.
إذا كنت تحاول تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft 365 أو الوصول إلى تطبيق متصل، وظهرت لك فجأة رسالة خطأ، فقد تشعر بالحيرة. أحد الخيارات الأقل شيوعًا هو: “AADSTS50034: حساب المستخدم {البريد الإلكتروني} غير موجود في الدليل. لتسجيل الدخول إلى هذا التطبيق، يجب إضافة الحساب إلى الدليل.”
يشير هذا الخطأ إلى أن الحساب غير موجود (نفس الحساب الذي كنت تستخدمه). بشكلٍ أدق، لا يستطيع مُعرّف Entra العثور على دليل المستخدم الذي تحاول تسجيل الدخول إليه. والخبر السار هو وجود حل لمشكلة رمز الخطأ AADSTS50034 التي قد تظهر في تطبيقات Microsoft 365.
الحل 1: تحقق من نوع حسابك (عضو أو ضيف) لحل مشكلة رمز الخطأ AADSTS50034 في Microsoft 365.
السبب الأكثر شيوعًا لظهور الخطأ AADSTS50034 هو أن حسابك مُعيّن على نوع “ضيف” بدلاً من نوع “عضو” في Microsoft Entra ID. تمنع العديد من التطبيقات (خاصةً أدوات الطرف الثالث وخدمات الترحيل) حسابات الضيوف من المصادقة. حتى لو كنت موظفًا بدوام كامل، فقد يكون حسابك قد أُنشئ أو تم تكوينه عن طريق الخطأ كضيف بدلاً من عضو.
ستحتاج إلى استخدام مركز إدارة Microsoft Entra.
الخطوة 1: افتح متصفح ويب وانتقل إلى https://entra.microsoft.com وسجّل الدخول باستخدام حساب مسؤول.
الخطوة 2: في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على “الهوية” ثم على “المستخدمون” لعرض جميع المستخدمين.
إلى الخطوة 3: ابحث عن حساب المستخدم الذي تحاول إصلاحه وانقر عليه لفتح ملفه الشخصي.
الخطوة 4: انظر إلى حقل “نوع المستخدم”. إذا كان مكتوبًا “ضيف“، فهذه هي المشكلة.
الخطوة 5. انقر على زر “تحرير” في الأعلى، وغيّر نوع المستخدم من “ضيف” إلى “عضو“.
الخطوة 6. انقر على “حفظ” لتطبيق التغيير.
الخطوة 7. اطلب من المستخدم تسجيل الخروج نهائيًا، وإغلاق جميع نوافذ المتصفح، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.
الحل 2: استخدام تنسيق اسم المستخدم الصحيح لرمز الخطأ AADSTS50034 في Microsoft 365
يُصادق Microsoft Entra ID على المستخدمين باستخدام اسم المستخدم الرئيسي (UPN)، وليس عنوان بريدهم الإلكتروني. على الرغم من تشابههما في كثير من الأحيان، إلا أنهما ليسا متطابقين. إذا كنت تحاول تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريد إلكتروني فقط (مثل [email protected]) بينما يجب عليك استخدام اسم المستخدم الرئيسي (مثل [email protected])، فستتلقى الخطأ AADSTS50034.
الخطوة 1. افتح مركز إدارة Microsoft Entra (https://entra.microsoft.com) كمسؤول.
الخطوة 2. انتقل إلى “الهوية” > “المستخدمون” وابحث عن الحساب المتأثر.
الخطوة 3. انظر إلى حقل “اسم المستخدم الرئيسي”. هذا هو اسم المستخدم الرئيسي الخاص بك، ويجب أن يكون بالصيغة [email protected] أو [email protected].
الخطوة 4. سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم الرئيسي هذا بدلاً من عنوان بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال، استخدم [email protected] بدلاً من [email protected].
الخطوة 5. اختبر وصولك مرة أخرى.
الحل 3: تأكد من وصولك إلى المستأجر الصحيح
إذا كانت شركتك تدير عدة حسابات Microsoft 365، فقد تحاول تسجيل الدخول إلى الحساب الخاطئ. كل مستخدم عبارة عن دليل منفصل تمامًا. حسابك موجود في أحد الحسابات ولكنه غير موجود في حساب آخر. إذا كنت تحاول الوصول إلى تطبيق مرتبط بحساب مختلف، فستتلقى الخطأ AADSTS50034 لأن حسابك غير موجود فعليًا في ذلك الدليل.
الخطوة 1: تواصل مع قسم تقنية المعلومات أو مسؤول النظام للتأكد من الحساب الذي ينتمي إليه حسابك.
الخطوة 2: انظر إلى عنوان URL الخاص بالتطبيق أو البوابة التي تحاول الوصول إليها. يجب أن يوضح لك الحساب الذي يتصل به.
إلى الخطوة 3: سجّل الخروج تمامًا، بما في ذلك من جميع علامات تبويب المتصفح والتطبيقات.
الخطوة 4: امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، أو حاول تسجيل الدخول باستخدام نافذة التصفح الخاص/المتخفي.
الخطوة 5: سجّل الدخول مرة أخرى، وتأكد من استخدام الحساب الصحيح للحساب الصحيح.
قد تتسبب ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح أحيانًا في إعادة توجيهك إلى الحساب الخاطئ. يؤدي مسح هذه الملفات غالبًا إلى حل المشكلة.
الحل 4: مزامنة حسابك المحلي مع السحابة.
إذا كانت مؤسستك تستخدم Azure AD المختلط (الذي يربط Active Directory المحلي بـ Microsoft Enterprise ID)، فيجب مزامنة حسابك بين النظامين. في حال فشل المزامنة أو عدم اكتمالها، قد يكون حسابك موجودًا في Active Directory المحلي ولكنه غير موجود في السحابة. هذا يُسبب ظهور الخطأ AADSTS50034 عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيقات السحابة.
لحل هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع مسؤول تقنية المعلومات لديك. يُمكن فقط للمسؤولين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى Azure AD Connect إجراء مزامنة كاملة.
يُعد رمز الخطأ AADSTS50034 من أخطاء تسجيل الدخول الشائعة في Microsoft 365، وغالبًا ما يرتبط بعدم وجود الحساب أو خلل في تعريفه داخل النظام. التحقق من صحة البريد الإلكتروني، ومراجعة إعدادات Azure Active Directory، ومزامنة الحسابات بشكل صحيح كفيل بحل المشكلة في معظم الحالات.
إذا استمر الخطأ رغم تنفيذ الخطوات الأساسية، يُنصح بمراجعة مسؤول النظام أو دعم Microsoft للتأكد من تكوين المستأجر والحسابات بالشكل الصحيح، وتجنّب تكرار المشكلة مستقبلًا.
