قد تظهر لك رسالة «الأمر لا يتعلق بك، بل بي» (It’s not you, it’s me) عند محاولة استخدام Microsoft Copilot، مما يمنعك من إرسال الأسئلة أو الحصول على إجابات من مساعد الذكاء الاصطناعي. ورغم أن صياغة الرسالة تبدو غامضة، فإنها تشير غالبًا إلى وجود مشكلة مؤقتة في الخدمة أو الاتصال أو معالجة الطلب.
تتعدد أسباب ظهور هذا الخطأ في Copilot، فقد يكون مرتبطًا بضغط الخوادم أو انقطاع الخدمة، أو بمشكلات اتصال الإنترنت، أو ببيانات التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح. وفي بعض الحالات، قد تؤدي إضافات المتصفح أو إعدادات الحساب إلى منع Copilot من العمل بصورة طبيعية.
لحسن الحظ، توجد عدة حلول يمكنك تجربتها لاستعادة عمل Microsoft Copilot دون الحاجة إلى إعادة تثبيت المتصفح أو تغيير جهازك. في هذا الدليل، نستعرض خطوات عملية لتشخيص رسالة الخطأ وإصلاحها، بدءًا من التحقق من حالة الخدمة والاتصال بالإنترنت، وصولًا إلى مسح بيانات المتصفح وتجربة طرق تسجيل الدخول البديلة.
نصائح سريعة
- قد تحدث أخطاء Copilot نتيجةً لمشاكل مؤقتة في الخدمة أو الاتصال، لذا يُنصح بفحص اتصالك وإعادة المحاولة لاحقًا لحل المشكلة.
- يتوفر تطبيق Copilot على نظام Windows، لذا حاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتأكد من تحديث كلٍ من Windows وتطبيق Copilot. إذا بدا أن تحديثًا حديثًا هو سبب المشكلة، فقد يلزم إجراء خطوات إضافية لاستكشاف أخطاء Windows وإصلاحها.
- يتضمن استكشاف أخطاء Copilot وإصلاحها فحص اتصالك، وتطبيق Copilot، وأي إعدادات ذات صلة في Windows أو الشبكة. إذا كان Copilot يعمل في بيئة أخرى، فقد يساعد ذلك في تحديد مصدر المشكلة.
إذا كنت تتلقى رسالة خطأ “المشكلة ليست منك، بل مني” في تطبيق Copilot، فهناك عدة أسباب محتملة لذلك. نظرًا لأن الرسالة لا تُحدد المشكلة الأساسية، فقد يصعب تحديد ما إذا كانت المشكلة في اتصالك، أو تطبيق Copilot، أو حسابك، أو خدمة Microsoft. إليك بعض الطرق لمحاولة إصلاح هذا الخطأ المزعج في Copilot AI.
حلول شائعة لخطأ “المشكلة ليست منك، بل مني” في تطبيق Copilot
في معظم الحالات، يكون السبب الرئيسي لهذا الخطأ هو عدم استقرار اتصال الإنترنت بخادم Copilot. لذا، يمكنك تجربة ما يلي:
- تأكد من اتصال جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت واستقرار الاتصال.
- أعد تشغيل الكمبيوتر.
- تحقق من حالة خدمة Microsoft. لا يوجد موقع ويب واحد يتيح لك القيام بذلك، لذا يمكنك الرجوع
إذا لم تُجدِ أي من هذه الحلول نفعًا، فانتقل إلى الحلول الأخرى.
الحل 1: تعطيل أو تغيير إعدادات VPN
قد يتداخل VPN أحيانًا مع اتصالات الشبكة أو يتسبب في مشاكل في الوصول. إذا كنت تستخدم VPN، فافصله مؤقتًا وحاول استخدام Copilot مرة أخرى.
الخطوة 1: انتقل إلى “الإعدادات” وانقر على علامة التبويب “الشبكة والإنترنت”.
الخطوة 2: انقر على “VPN”، ثم عطّل أي اتصالات VPN مُفعّلة لديك.
الخطوة 3: أوقف تشغيل تطبيق Copilot، ثم أعد تشغيله، وتحقق من إمكانية الاتصال.
الخطوة 4: إذا كان Copilot يعمل مع تعطيل VPN، فقد يكون VPN أو إعدادات الشبكة الخاصة به سببًا للمشكلة.
الحل 2: إعادة تشغيل Copilot
Copilot خدمة وتطبيق مستقلان في نظام Windows. يمكنك محاولة إعادة ضبطه قسرًا بإغلاق متصفح Microsoft Edge، الذي يتضمن Copilot.
الخطوة 1: افتح مدير المهام (يمكنك الوصول إليه بالنقر بزر الماوس الأيمن على شريط الأدوات أو بالضغط على “Ctrl + Alt + Del”).
الخطوة 2: ابحث عن عملية “Microsoft Edge”، وانقر عليها بزر الماوس الأيمن، ثم اختر “إنهاء المهمة”.
الخطوة 3. قم بالتمرير لأسفل وابحث عن أي خدمات أخرى لـ “Microsoft Edge” قد تكون قيد التشغيل في الخلفية، ثم قم بإنهاء تشغيلها أيضًا.
الحل 3- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف Edge
في حالات نادرة، قد تمنع ذاكرة التخزين المؤقت تطبيق Copilot من الاتصال. تختلف خطوات حذف ذاكرة التخزين المؤقت باختلاف المتصفح، ولكنها متشابهة ويمكن العثور عليها في تطبيقاتها الخاصة.
الخطوة 1: افتح المتصفح وانتقل إلى “الإعدادات”.
الخطوة 2: انقر على “الخصوصية والبحث والخدمات” أو “بيانات التصفح”.
الخطوة 3: اختر “مسح بيانات التصفح”.
الخطوة 4. انقر على “اختر ما تريد مسحه”، ثم حدد خيار “ملفات تعريف الارتباط” على الأقل وانقر على “مسح الآن”.
الخطوة 5. في متصفح إيدج، انتقل إلى “الإعدادات” وافتح علامة التبويب “الملفات الشخصية”.
الخطوة 6. انقر على “تسجيل الخروج” أو أيقونة “حذف” لجميع الملفات الشخصية. تأكد من حفظ كلمات المرور الخاصة بها في مكان آمن.
الخطوة 7. أعد تشغيل متصفح Edge وقم بتسجيل الدخول باستخدام حسابك.
قد تكون رسالة «الأمر لا يتعلق بك، بل بي» في Microsoft Copilot ناتجة عن عطل مؤقت في الخدمة أو مشكلة في المتصفح أو الاتصال بالإنترنت. لذلك، لا تفترض مباشرةً أن حسابك يعاني من مشكلة، بل ابدأ بالتحقق من حالة الخدمة، ثم جرّب تحديث الصفحة ومسح بيانات التصفح وتعطيل الإضافات مؤقتًا.
إذا استمر الخطأ، جرّب تسجيل الدخول من متصفح آخر أو من نافذة خاصة، وتأكد من تحديث المتصفح واستخدام الحساب الصحيح. وفي حال كان السبب عطلًا من خوادم Microsoft، فقد يكون الانتظار حتى استعادة الخدمة هو الحل الوحيد المتاح.
